近日，国内知名的网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉，称北京掌上时尚科技有限公司旗下的海豚之家称该平台不是合适的产品，进行虚假宣传。

8月12日，浙江周女士向“Dianv女宝”投诉称，她于1月25日花39元，在海豚之家购买了PLUS会员。PLUS会员承诺在规定的有效期内反复接收她想要的视频会员。然后只收了三个月的会员，周女士就被通知APP要改规则了，海豚之家APP改的规则说不允许再收她重复收过的会员。当时和抢会员前约定好的规则完全不一样。周女士以为有欺骗消费者，现在变得无法接收会员，总说明网络不好。本应领取12个月的会员，只领取了4个月就不能再领取了。

对此，“海豚之家”向“远程诉讼”反馈称，亲爱的plus会员用户，我们的会员特权提供16选1服务，即您可以在有效期内每月选择一项特权使用。感谢您的理解和支持！

从企业库(COP.100EC.CN)了解到，海豚之家隶属于河南中耀网络科技有限公司，成立于2017年，法定代表人为徐艺兴。海豚科学家致力于收集日本、韩国、欧洲、美洲、澳大利亚、香港和台湾的各种好东西送给我们的会员。平台对会员开放，包括1元专区、小样专区、半价专区等。

根据“鄂v宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，海豚之家排名第二。其他被投诉的平台还有熊猫生活、小红书、考拉海购、洋码头、寺库、德国W家、海淘一号、胡亥海淘、别样、德国巴保镖商城、亚马逊、全球速卖通等。

此外，“e租宝”接受用户维权的案例显示，“海豚之家”还涉嫌存在退款、发货、虚假促销、网上销售假货、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

[案例1]用户投诉海豚之家未能兑现其承诺的会员权利

4月1日，“点女宝”接到广东黄女士投诉，称其于2020年12月16日更改了海豚plus的会员资格。海豚plus会员在宣传中称“是全国范围的，只需39元即可享受腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月卡。”！16大权益会员每月可选择一个，次月可再次选择。"

然而，实际上，黄女士说她真的欺骗了消费者，购买后改变了规则，不能每个月重复选择。只能选择一种月卡利息，与宣传内容不符。没有退款。黄女士说，她诉求的是钱。对此，“海豚之家”向“天线宝宝”反馈称，我们的会员特权提供16项服务中的一项，即在有效期内每个月你可以选择一项特权使用。

[案例二]促销显示“三免”、“一免”用户投诉“海豚之家”未履行免订单承诺

5月10日，湖北郭女士向“电话宝”投诉称，她于4月15日在海豚家购买了三个口罩。促销显示，她买了三个口罩，送一个，并表示收到产品后，会随机获得一个免费口罩，免费金额会返还到平台的账户余额中。后来郭女士说，收到货已经快一个月了，催了三四次客服尽快处理，但事情一直没有解决。况且她今天联系客服，客服态度也不好。

郭女士进一步表示，之前购买预购商品时，过了时间忘记支付预购余款时，对方拒绝补足后期余款，定金不退，没有尾款的东西不付或不退。对此，“海豚之家”向“远程诉讼”反映，您的反馈平台已经受理，我们将尽快帮您核实订单，及时解决问题。

[案例三]“海豚之家”涉嫌擅自修改会员规则，影响用户权益

7月15日，河北刘先生向《Dianv女报》投诉称，2020年12月，两个账号均已通过联合购买了海豚家族年度会员，平台声称年度会员加会员每月可领取16名会员之一，为期12个月。刚开始可以正常领取，后来私改规则。自2021年5月起，会员权益无法正常归集。

刘先生说，他多方投诉无果。目前刘先生的诉求是恢复其正常的会员权利。