[国家咨询点案例]

坐标:北京。

案例:继中消协点名批评和行政处罚后，海豚家又开始了新的风波，在虚假宣传等投诉中难以自拔。五年前成立之际，信任、口碑、品质正逐渐成为海豚家族难以逾越的坎。4月10日，海豚家黑卡在部分营销号上投放的广告涉嫌虚假宣传，“喝奶茶7折根本不存在”。其中有用户表示，海豚家声称“免费获得小黑卡”其实并不免费，涉嫌误导消费者和恶意引流。至于活动规则，平台标注和客服解释也不一致。据天眼调查数据显示，海豚之家成立于2015年，隶属于北京凯普乐科技有限公司，是一家‘专业会员制’电商平台，创始人兼CEO为肖旭。

7月12日，有用户投诉在海豚之家购买化妆品后，发现产品被划伤、破损。截至目前，海豚家已累计投诉黑猫、聚众投诉16700余次，其中“虚假宣传”、“售后服务差”、“假货”、“不退款”是重灾区。

来源:移动电话和通信网络

【全国咨询案例-名法声明】海豚之家是北京凯普乐科技有限公司开发的会员制美妆电商平台APP，海豚之家一直以承诺将所有产品“成本价”、“喝奶茶七折”卖给会员为噱头，吸引大量消费者驻足观看。短短两年，获得5000万用户，会员消费占比95%，还获得10亿融资。入选2018-2019年最具发展潜力“黑马榜TOP50”。另外，我们也注意到，在疫情期间，口罩成了稀缺商品。海豚在平台上发布卖口罩的信息，通过大量宣传和销售口罩获得流量关注，成为网络名人APP。然而，在未经消费者同意且不知情的情况下，海豚违背消费者意愿，擅自退回平台上的大量口罩订单，引起了消费者的强烈质疑和抵制。因为海豚家销售的化妆品存在质量严重不合格等诸多问题，被消费者警告，多次投诉。目前，该平台已被相关部门点名通报批评。

在司法实践中，根据日常生活经验、相关公众的普遍关注、误解事实和被宣传对象的实际情况，综合判断引人误解的虚假宣传行为。在这种情况下，海豚家族以明显夸张的方式宣传产品。因为产品质量问题，平台一直拖延发货，参与打折活动的订单被擅自取消等诸多原因，标榜“宁可少点，也要好点”的海豚家实际上并没有兑现对消费者的承诺。海豚的虚假宣传误导了消费者，其行为已构成商业欺诈，应承担相应的赔偿责任，也应受到相应的行政处罚并立即整改。

资深律师汪洋

【中国顾问的举动】

对于海豚之家的宣传，相当一部分用户选择海豚之家购物是因为林志玲代言，折扣大。根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚信经营，保护消费者利益；经营者向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、使用等信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。在本案中，海豚家族通过林之林的明星代言和未兑现的折扣，让消费者希望大量下载，但也造成了入坑，严重侵害了消费者的利益。

海豚其实是靠会费生活的，但是很难提供相应的服务。消费者有权向工商部门投诉。同时，因为海豚家涉嫌商业欺诈，消费者可以委托律师向法院提起民事诉讼，要求三倍赔偿。消费者总是用实际行动来表达对一个明星的喜爱和尊重，但明星代言产品需要谨慎购买。最近多灾多难，一定要擦亮眼睛辨别真伪。

【北京郭子律师事务所】郭子律师:捍卫国家法律，守护人民！有怨气，马上倾诉！只要不绝望，总有希望！法律，非正义将雪！