今年2月14日，吴女士在海豚的网购平台上购买了一瓶圣罗兰新款自由之水香氛香水。结果吴女士收到货后发现这瓶香水和之前用的同一款香水在颜色和香味上差别很大，怀疑买到了假货。那么是这样吗？

据吴女士介绍，海豚家声称是成本价卖给会员的，而且是海外直邮，所以才下单的。后来等了半个多月，这瓶圣罗兰新出的香氛香水自由之水漂洋过海来到了吴女士的手里，可是一打开就发现了问题。

由于这款香水和之前用过的同一款香水在颜色和香味上差别很大，吴女士觉得很可能买到了假货，于是吴女士联系了海豚的客服进行鉴定。在海豚客服回复了几家海豚家人认可并支持的鉴定机构后，吴女士找到了其中一家第三方鉴定机构魏健进行质量鉴定。鉴定人员将从海豚之家购买的圣罗兰香水与正品圣罗兰香水进行网上比对后，发现香水外观与压头内部存在差异，鉴定机构最终的鉴定结论是，吴女士网购的这瓶香水是假货。但鉴定机构也表示，网上鉴定和真实鉴定还是有一定差距的，只能作为参考。

随后，吴女士拿着这份鉴定结论联系了海豚之家官方客服要求退款，并给予了一定的赔偿，但始终没有得到海豚之家的正面回应。

那么海豚卖的这款香水是假货吗？针对此事，运动健康特搜组记者也联系了海豚之家的客服。客服人员说海豚之家卖的都是正品。如果发现有假货，消费者可以提供假货的相关单据，稍后会有专人对接。

据了解，海豚之家是一家会员制美妆电商平台。目前这个平台的主要运营方是河南中耀网络科技有限公司，之后记者查询全国企业信用信息公示系统，发现该企业因未在规定期限内公示年报、无法联系到注册地或经营场所等原因，多次被列入经营异常名录。目前还没有从异常业务目录中删除。

截至记者发稿时，海豚之家平台尚未就香水鉴定为假一事联系吴女士。

但吴女士关心的赔偿问题，却无从谈起。那么，如果像吴女士这样的网购商品被鉴定为假货，商家却没有实质性的赔偿回应，消费者该如何维护自己的合法权益？