中新经纬客户端3月15日电(闫淑馨)“会员选得好，生活幸福无烦恼，39元享16大权益年度会员卡！”面对电商平台推出的年度会员卡活动，你有没有心动过？
近日，多位消费者向中新经纬客户端反映，美妆会员制电商平台海豚之家私自更改会员年卡活动规则，导致之前承诺的权益无法兑换，而海豚之家则表示已提前宣传，“解释权归平台所有”。这到底是怎么回事？
资料图辛舒心摄
消费者:海豚家族擅自更改会员年卡规则
今年1月，王女士花39元通过第三方平台购买了海豚的Super Plus年卡。按照当时的活动规则，购买今年卡的用户每月可享受“16选1服务”，有效期一年。在有效期内，用户每个自然月都有一次随意领取相关权益的机会，即每月可领取腾讯视频、美团外卖等16个平台会员月卡中的任意一张，最多可领取12次。
王女士购买海豚的Super Plus年卡后，分别在1月和2月收到了芒果TV和腾讯视频的月会员卡，可以正常使用。3月份准备再次领取芒果TV的月会员卡时，发现规则突然变了，用户不能再次领取同一平台的月会员卡。
“当时在产品介绍上，他们明确说‘同一个会员下个月可以反复选择’，这就是我买的原因。”王女士告诉中新经纬客户端。
受访者供图
尹女士和刘先生也遇到了同样的情况。刘先生就是上述2020年12月购买的海豚超级Plus年卡。他收到了美团外卖的月会员卡，但今年1月没有收到任何会员权益。2月份，当他准备再次领取美团外卖的月会员卡时，页面一直提示“缺货，补货”，随后突然被告知无法再次领取同平台的月会员卡。
尹女士也是在去年12月份购买了海豚的Super Plus年卡，之后连续两个月领取美团外卖的月会员卡。今年3月准备再次领取该平台的月会员卡时，她发现无法再次领取。
尹女士表示，之前并未收到海豚年度会员卡拟变更的通知。
海豚之家:已提前公示，解释权归我
中经微记者注意到，在新浪微博和黑猫投诉平台上，有很多和尹女士等人有同样遭遇的消费者。
截图来源:新浪微博和黑猫投诉
海豚家族为什么突然改变了会员年卡规则？
海豚家表示，权益类产品上架时，由于收藏量过于集中、官方权益政策等原因，多次切断用户使用渠道。海豚家族一直在积极解决购买市场上同样高价产品的承诺。但由于权益类产品极不稳定，需求巨大，购买困难，导致用户在领取时会员体验非常不好。基于上述情况，决定从3月1日起取消重复收款功能。
海豚客服人员告诉中新经纬客户端，在正式更改会员年卡规则之前，平台已经在显著位置公示了上述内容一个月。
图片:海豚客服
据客服介绍，用户如果不接受相关规则的变更，可以申请退款。其中，未收到权益的用户可以联系代购平台退款；获得1个月或2个月会员权限的用户，可退19元现金和9元现金；获得3个月会员权益的用户，只赠送10元无门槛券，不退现金。
消费者无法接受海豚的上述解释和解决方案。
“首先，我没有看到相关宣传，海豚家族也没有通知我；其次，公示后可以随意修改规则吗？”尹女士说。
在尹女士等人看来，海豚世家擅自更改会员年卡规则，侵害了消费者的权益。他们希望海豚家族能给今年3月前购买Super Plus年卡的消费者恢复相关权益。
“客服告诉我可以退款，但是无法追回相关权益。比如我两次领取会员权益，只能退9元扣30元，比我直接办芒果TV和腾讯视频的月会员卡还贵。当我提到要投诉他们时，客服说解释权归他们。”王女士说。
据王女士介绍，在与海豚客服沟通无果后，她在新浪微博等平台曝光了海豚家族的这一行为，随后海豚家族通过新浪微博联系她，称可以全额退款。“我给他们打电话已经七天了。我现在不需要他们退款。希望他们能恢复会员权利。”王女士说。
律师:年卡规则可以改，但是这个前提必须满足
海豚可以随意更改会员卡规则吗？尹女士等人是否有权要求海豚家族恢复之前的会员权利？
中银律师事务所高级合伙人杨保全告诉中新经纬客户端，消费者在购买海豚的Super Plus年卡时，其实已经与海豚家族建立了合同关系，包括年卡的规则。海豚家族单方变更年卡活动规则，属于单方变更合同内容。根据《民法典》相关规定，合同内容只有在双方协商一致后才能变更，海豚家族无权随意变更年卡活动规则。
北京贾云律师事务所律师赵占领也提到，合同关系成立后，海豚家族不能单方解除合同，变更合同内容。如变更合同内容，需双方协商一致。
不过，赵占领也介绍，一些电商平台会在用户协议中约定会员规则的变更，包括协议内容可能会不时修改。修改后，平台将在显著位置进行公示。如果用户不同意，可以选择退出。如果用户继续使用相关权益，则视为同意和接受。
“这种协议方式不能说是无效的。关键在于平台是否会提前在显著位置公示要变更的内容，或者通过短信、邮件等方式通知用户。，并取得用户同意。如果用户不同意，可以选择退出，即解除与平台的合同关系，要求平台退费。这种情况下，在平台恢复之前，消费者无权主张权益。”根据赵占领的说法。
中经微记者注意到，海豚家族在用户协议中提到，Plus年卡赠送会员权益活动的活动时间和活动规则修改以海豚家族官方通知为准，但对于活动规则修改时什么样的情况视为用户同意修改，用户不同意平台将如何处理等问题，并没有明确规定。
对于海豚家族向用户主张“解释权归其所有”，杨保全指出，根据相关法律规定，经营者在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，向消费者提供真实、准确、客观的消费信息。不得以含糊、易歧义甚至虚假的内容欺骗、误导消费者，更不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式排斥、限制消费者。
“因此，海豚声称自己拥有最终解释权，违背了诚实信用、公平自愿的原则，损害了消费者的利益。”杨宝全说。
杨保全建议，如果消费者遇到上述情况，可以通过与经营者协商解决、请求消费者协会或其他依法成立的调解组织调解、向相关行政部门投诉等方式主张自己的消费权利。
上海汉盛律师事务所高级合伙人律师李伟建议，消费者在面对类似情况时，应熟悉原合同的相关条款，了解自己的消费权益。“对于电商平台私自更改相关协议内容，即使在显著位置公示，消费者也有权拒绝。如果消费者拒绝，就不能再享受平台的相关权益，平台也需要向消费者承担相应的违约责任，消费者有损失可以向平台主张赔偿。”李伟说。
谁在经营海豚之家？
官网信息显示，海豚之家是北京凯普乐科技有限公司于2017年创办的一款美妆会员制电商平台APP。
2020年12月17日，北京凯普乐科技有限公司发布声明，海豚之家的创作、运营、开发、拥有权为河南中耀网络科技有限公司。
值得一提的是，3月15日，中新经纬记者在海豚之家的用户协议中看到，“海豚之家(指手机客户端软件及应用，以下简称海豚之家)电子服务的所有权和运营权属于海豚之家运营商北京凯普乐科技有限公司”。APP公示的营业执照也是北京凯普乐科技有限公司的营业执照，注册日期为2020年3月16日。
截图:海豚之家APP和官网
不仅如此，一些平台上海豚家族的注册信息也不一致。其中，海豚官方微博的认证主体为北京凯普乐科技有限公司，官方微信微信官方账号的账号主体为霍尔果斯海豚科技有限公司。
那么，目前海豚之家到底归谁所有呢？记者仲景伟多次致电北京凯普乐科技有限公司、河南中耀网络科技有限公司，均无人接听。海豚的客服表示，她只负责业务咨询，至于海豚家的归属问题，可以通过APP上的“业务常驻”服务与相关人员取得联系。
根据上述客服的提示，中新经纬记者在海豚的APP上找到了一位“田经理”的联系方式，但提示是“空”。
天眼查资料显示，北京凯普乐科技有限公司注册资本为478.5万元，河南中耀网络科技有限公司注册资本为1000万元。这两家公司的最终受益人是肖旭，他也是霍尔果斯海豚之家科技有限公司、铜山贷家网络科技有限公司、北京辛凯贷贷科技有限公司、厦门海之海豚科技有限公司的实际控制人
需要注意的是，去年霍尔果斯海豚之家科技有限公司疑似因虚假配送口罩和恶意引流被相关部门吊销资质。(中新经纬APP)
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