近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉，称其店铺无辜关门，押金被扣。

6月20日，福建省的连先生向“点女宝”投诉，称其于2021年6月13日购买了“同乐成功”平台承诺的18K金。经过鉴定，发现黄金只含有表面的金。连先生说，他买的时候担心它的真实性，所以特意购买了鉴定机构的鉴定服务，把收货地址改成了国检机构的地址。然后，商家通过快递单号7821608279342寄出，连先生本人也从未中途碰过快递。经过机构鉴定，发现该货并非18k金，而是一件表面镀金但主要元素为铜和镍的饰品！连先生找到平台处理问题，但平台以各种理由不认可连先生的鉴定报告。目前连先生的诉求是，有关部门可以介入此事，把自己的损失要回来。

从互联网经济与社会服务企业库(COP.100EC.CN)了解到，玩物成功是杭州装饰文化创意有限公司的一家国风万文电商平台，成立于2018年11月5日，法人代表为唐锦尚。平台主要为用户提供国风万文物品，包括陶瓷紫砂、刺绣、字画篆刻、玉石首饰等。同时，平台还有限时秒杀等优惠活动。

根据2021年“e租宝”受理的用户有效投诉量(按投诉量排名)，玩物成功排在第25位。同样被投诉过的类似平台还有:拼多多、淘宝、JD.COM、天猫、连连周边游、Xuehui.com、Tik Tok、闲鱼、唯品会、熊猫生活、守望旅行、微拍堂、拿东西APP、微店、旅行聚划算、Suning.cn、当当、海豚之家、伴家游、飞猪、美团、小红书和有赞等

此外，“e租宝”接受用户维权的案例显示，“玩成功”商家涉嫌存在退款、恶意罚款、网上销售假货等问题。

[案例一]“乐随成功”涉嫌非法封禁商家账号

6月18日，湖北张女士向“鄂V宝”投诉称，被“乐随成功”平台处罚关店三天，并扣除质押1000元，理由是引导客户添加微信。但张女士表示自己并没有这种行为，粉丝也拉到平台再次交易。张女士还表示，她所有的聊天记录都应该在这个平台上可见。我不知道为什么平台要无辜，要委屈。张女士还表示，她的投诉也失败了，平台也没有给她出示相关证据。目前张女士的诉求是平台能正面回应此事，退还她的押金。

[案例二]物流中丢失的商品被判定为“交易后未售出”，导致商家不满

5月6日，福建省郑女士向《典女宝》投诉称，她于2021年3月在杭州装修文化创意公司旗下玩物成功平台注册了身份证号为2310491的店铺，并缴纳了一年1000元的技术费和1万元的质量保证金。她只经营了一个月，就被恶意无端的惩罚了两次。郑女士说，第一次在平台检查时，在没有任何证据的情况下，被判定涉嫌售假，罚款人民币200元。

第二次，在物流过程中货物故意丢失，买家和客服人员没有与自己沟通补办的情况下，擅自决定交易不成交，处以最高订单金额30%的罚款，即386元。郑女士说，她已经多次向平台电话专员和线上客户解释，快件是因为物流公司的原因不小心丢失的，自己损失惨重。平台和买家可以向物流公司查询。郑女士认为，自己并没有违反平台制定的规则，平台也没有在没有提供合理处罚依据的情况下，随意判断，恶意处罚。在协商过程中，客服回避问题，态度傲慢，无视法律监督，表示是第一次也是最后一次裁决。

对此，“乐随成功”向《远程诉讼》反映，如有疑问，可直接联系人工在线客服或官方服务热线:400-***-8855，客服收到后会尽快为您处理。关于您这次的反馈，我们会尽快为您核实和处理，如果有结果，会尽快联系您。