自从新冠肺炎病毒爆发以来
最急需的商品无疑是口罩。
最近几天
一家名为海豚之家的电商平台
由于销售屏蔽信息的发布
成为APP下载榜“黑马”
曾经打败小米，淘宝和JD.COM。
然而，随之而来的是成千上万的网上投诉。
“虚假交付”和“欺诈性营销”
“骗会费”“国内很难赚钱”
......
1
2月3日
他们收到了海豚之家发来的卖口罩的链接
下载APP，填写会员，下单
一天内收到备货发货的物流信息
几天后
然而，我收到了“乞求原谅”的消息
自动退款，但不包括会员费
最近一个不知名的电商走红，在购物APP下载排行榜上甚至打败了小米、淘宝、JD.COM。
火的原因是卖口罩。
海豚在百度百科词条中的解释是，霍尔果斯海豚之家科技有限公司于2017年创办的美妆会员制电商平台APP，开通“会员”后，用户可以享受成本价购物。
“我从来没有听说过海豚之家这样的平台，直到2月3日，一个朋友给了我一个卖口罩的链接。”2月10日，云南消费者周女士向《中国消费者报》投诉称，当天，她和多位朋友正在四处寻找购买口罩的信息，突然有朋友发来一个在海豚之家卖口罩的链接，她立即下载了该app并注册。
在下单的过程中，页面不断提示充值会员可以享受优惠，于是她充值169元成为年卡会员，成功下单了几盒口罩，还买了两瓶17元起的洗手液。当天就收到了仓库的备货和拣货单的物流信息。“洗手液两天就收到了，但是口罩没动。”
在一家房地产中介公司工作的北京消费者崔女士也在2月3日和同事下了订单。“为了买口罩，我还特意向会员收费，还特意咨询了APP上的客服。对方承诺2月9日发货。”李女士告诉《中国消费者报》记者。
2月3日，上海消费官女士收到阿姨的链接后，下载海豚之家APP，成功下单购买口罩。“我姑姑在海南一家大医院做护士长。她说她和很多同事都下了订单。”关女士说。
2月10日，管女士的姑姑、海南省某三甲医院护士长蔡女士向《中国消费者报》介绍了2月3日的情况。
“最近医用口罩货源也比较紧张，我们有些同事甚至把自己买的民用口罩进行了改装，把防溢乳垫放在口罩里作为替换芯。同事们看到海豚小程序里有口罩出售，都很兴奋，并转发了医院同事甚至全省系统同事之间的链接，所以很多同事都下单了。”蔡女士说。
四川广安的消费者周女士在一家医院做维修工。2月3日，她还看到一个朋友发来的链接，卖海豚之家的面膜。她赶紧下载了app，充值169元成为年卡会员，同时订购了10盒口罩。
焦急地等待了几天后，2月9日，他们都收到了同样的“跪求谅解”短信:“订单已取消，无法发货，退款，期待再次光临。”
采访中，几位消费者告诉《中国消费者报》，更让他们气愤的是海豚家只退了购买款，会员费却没有。
“2月10日，我要求退会员费，客服回复说可以退我买的两瓶洗手液。2月13日，我退了洗手液，又问了一遍，对方回复购物后不能退。”上述云南消费者周女士说。
2
在网络投诉平台
“海豚一家”投诉过万
绝大多数投诉都是关于口罩的
网友质疑其虚假发货
欺诈性充值会员费
事实上，连日来，各网络平台针对海豚家庭的投诉不断。
2月13日，在黑猫投诉平台上，针对海豚家族的投诉超过万条，其中大部分是关于口罩发货不实、退款不全、会员费欺诈等问题。
3
海豚家这几天发了好几条微博
同时提升
回答问题
相关内容再次被消费者质疑
连日来，针对消费者投诉，《中国消费者报》通过微博后台联系海豚进行采访，但至今未得到回应。
记者注意到，海豚世家官方微博连日来发布了多条微博，一方面宣传面膜资源的发现，另一方面回应了众多消费者的投诉。然而，发布的内容也遭到了投诉消费者的质疑。
2月3日，海豚之家发布了一条微博称:“目前口罩已经成为最紧缺的物资，所有渠道的口罩都缺货。当采购主管通知我们找到了口罩的供应时，我们欢呼雀跃，为能在这场没有硝烟的战斗中尽一份力而激动不已。”
消费官女士质疑:与此同时，海豚一家在各大短视频平台推出卖口罩的推文，微博发布“有货”和“发货”的信息，配合良好。
2月4日发布两条微博，其中一条回应消费者质疑三七口罩销售信息不实，否认谣言:由于疫情相关原因和物流拥堵，目前海豚口罩产品尚未发放。所以不存在卖假口罩的情况，请不要相信谣言！
消费者蔡女士质疑:原来宣传三七医用口罩有售，是三七厂家“造谣”，赚够了流量，然后退钱，再戴上民用口罩继续赚流量，骗人“入会”。
2月4日，海豚之家还发布了另一条“支持武汉”的微博，微博称，2020年1月1日至1月31日，海豚之家将给予所有在海豚之家APP下单的“武汉用户”，其中强调“所有订单都要按时送达”。
消费官女士质疑:此外，她强调订单会按时送达，呼应了“面膜”虚假发货的质疑。且不说所谓的钱怎么发，在面膜炸之前，武汉没有用户。
2月8日23:14，海豚之家发布微博喜讯，宣布APP下载量进入前三，成为购物APP黑马。
20分钟后，2月8日23: 34，海豚之家发了一条微博，宣布口罩无法发货，并解释部分口罩因供应商材料问题被政府征用。他还说，“起初，小江豚只是想得到一批便宜的口罩，0利润补贴我们的会员，希望帮助他们渡过疫情，但没想到会有这样的事情。真的很抱歉。”
消费者周女士质疑:你们卖的口罩涉及的厂家不止两家。即使厂家2月1日发布的所谓缺货声明是真的，为什么2月3日还有大量消费者下单？
2月10日，海豚之家发布微博，宣布口罩订单系统退款已经完成。
消费者周女士质疑:退我169元会员费！我要注销账号，退会员费，不是15元的诱饵！
4
海豚之家微博认证企业
营业执照被吊销
法人认为
海豚家族是否构成欺诈甚至诈骗
要看是否存在编造虚假信息的事实
2月13日，中国消费者报登录全国企业信用公示系统，发现海豚微博用户认证企业“霍尔果斯海豚科技有限公司”已于2月8日被吊销营业执照。
根据一位消费者发布的信息，针对消费者投诉海豚虚假宣传销售口罩一事，新疆霍尔果斯市场监管局于2月9日进行了反馈，责令企业将口罩下架，并向消费者返还全部货款，并作出处罚决定，吊销霍尔果斯海豚科技有限公司营业执照
2月13日，《中国消费者报》记者登录海豚之家APP发现，该电商平台仍在正常运营。
企业信息显示，霍尔果斯海豚家园科技有限公司是北京凯普乐科技有限公司的子公司。
海豚的销售行为是否涉嫌欺诈？如果消费者充值面膜成为会员，订单被取消，是否应该退还会员费？企业执照被吊销，消费者该向谁主张权利？2月13日，《中国消费者报》记者采访了相关法律人士。
北京汉地律师事务所何伦健律师认为，海豚家族是否构成欺诈，要看所谓的征收事实是否存在。明知没有货源，仍发布销售信息，吸引消费者充值成会员下单，构成消费欺诈。
“无论如何，消费者只是因为收到了海豚家属出售口罩的邀请，才下载他们的app并充值到会员购买口罩的订单中，他们最终的违约行为应该导致会员费的退还。”何伦健说。
中消协专家委员会专家、北京市律师事务所主任邱律师认为，在这起投诉中，海豚家族捏造产品信息的事实非常重要。如果其商品完全缺货，则构成民事上对消费者的欺诈，消费者除了退款外，可以依据消费者权益保护法要求三倍赔偿；从刑事上讲，如果数额巨大，也涉嫌合同诈骗。
还有一种情况，如果它的货量很小，比如只有1000件，但是它接受了几万件的订单，这也属于故意欺诈。“当然，如果存在商品被政府合法征用的情况，那么在疫情防控期间，消费者也应该理解。”邱对说道。
“目前霍尔果斯海豚之家科技有限公司只是被吊销了营业执照，并没有注销。只是不能再经营下去了，仍然需要对消费者承担相关的赔偿责任。”邱分析道。
中国消费报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报中国消费网
记者/湘江
编辑/孙芮
监制/何永鹏田
