针对营运新指标、新要求和新问题，清水收费站班组成员在认真钻研业务技能的同时，以一系列“小举措”积聚“大能量”，围绕安全营运和窗口服务重点工作，迎“新”而上，优化工作方法，力争收费现场各项工作“更”上一层楼。

一是收费业务更加精湛。业务水平的高低直接影响收费工作的效率，为持续提升班员理论知识和操作技能，收费班组一方面通过班前会、集中研讨学习，认真消化并熟练掌握征收政策和规范要求；另一方面常态化利用“每日一考”和钉钉群交流沟通，提升收费业务处置能力和应变能力。

二是安全管理更为严实。把好安全制度和流程关，一是注重人员安全，严格遵守安全操作规程，坚持学习从严、检查从严、考核从严；二是注重现场安全，严格人工巡查和视频监管机制，确保入口管控有力，疏导安全有序；三是注重物品安全，严格钱票卡保管和使用制度，让“我要安全”渗透到生产生活的细微之处。

三是文明服务更有温度。收费人员文明服务来不得半点马虎。清水站收费班组利用内训师现场教学，一方面不断规范和提升迎送手势和服务用语，让品牌服务更有温度更具质感，另一方面注重延伸便民范围，针对常见情况，协助车主联络交巡警、路政、清障救援、ETC客服、费额查询等事宜，提供个性化服务，唱响“丝路春雨”品牌。

清水收费站将立足主责主业，围绕营运管理对标找差、实干创新，持续发扬“三牛”精神，创建接地气能干事、有内涵能创新的职工队伍，为高速高公路发展作出应有贡献。

供稿｜李欣瑜（清水收费站）

编辑｜韩 娜

审核｜付晶华