为传承“畅行陇原高速，体验五心服务”品牌，建立服务质量提升的长效工作机制，保证“服务质量提升年”活动的顺利开展，黑山湖收费站着力加强收费班组岗前动员及岗后点评工作，切实增强班组的向心力和凝聚力，保障收费服务工作的顺利开展。

一是规范岗前动员，提高服务质量。上岗前，接班人员需提前十分钟在大厅集合，保证岗前讲评的时间充足。各班长结合本班实际分配收费、发卡等岗位人员，对员工岗前仪表着装、上岗证、记录本、票款箱进行认真检查，对工作中的行为规范、文明用语、岗位纪律提出明确要求，进一步加强上岗后疫情防控工作，增强安全防范意识。最后，由值班站长对班组岗前动员进行补充讲评，强化岗前动员工作的监督指导。

二是强化岗后点评，推进班组管理。下岗后，各班长对当班工作进行认真总结讲评，内容重点包括本班次工作中突发事件应对、非正常情况处理、安全保畅等工作，对工作中出现的问题提出改进意见，并督促做好限时整改工作，有效提升收费人员的纪律意识和工作责任心，促进收费工作扎实有效开展。

岗前动员、岗后讲评是收费工作中重要的一项，它既能鼓舞收费员士气，也能提升职工精神风貌，为打造良好窗口形象奠定坚实基础。

供稿｜高万鹏（黑山湖收费站）

编辑｜韩 娜

审核｜付晶华