无论To B还是To C，运营的本质都是实现产品从目标用户到付费用户的变现，但两者还是有一些区别的。

从概念上来说，To B和To C的区别主要源于电子商务，而随着互联网的高速发展，To C已经成为各大互联网巨头的核心焦点。然而，近年来，随着互联网对传统行业的影响和企业市场的壮大，To B运营日益成为亟待解决的关键问题。

虽然我身处互联网普及率较低的建筑行业，但我已经深刻感受到互联网的变革给产品和运营者带来了新的课题。但作为核心产品线的运营负责人，需要承担公司前期探索的责任，同时不断与正在互联网顶端运营的友商(吉)进行交流和碰撞，从而形成符合本行业和产品特点的运营模式和体系。了解To B运营和To C运营的区别，更重要的是，它们之间的内在联系是什么。

先扔个基本逻辑图。我们先想想:

我们称之为“双漏斗”，即To B和To C运营由从目标市场到收益路径的两个漏斗组成，这也适用于大多数To C产品。以滴滴打车为例，针对个人普通用户，其实就是针对C端的运营，无论是活动补贴、内容引流等等。但是滴滴打车其实是有企业级客户的，作为平台产品，需要维护司机端，出租车公司等等。

To B和To C有什么区别？

我认为:

To B的运营承担了更多的市场、销售、公共服务等事务。

To C运营更多的是负责R&D、营销和体验。

所以我个人认为To B和To C只是职责和侧重点不同，但其实还是需要产品和用户的最优连接，才能体现企业或个人的价值。

核心运营模式是什么？

我觉得我们需要聚焦两个基本对象，一个是产品，一个是用户。其实运营需要做的是关注产品价值的最大化和用户价值的最大化。当然，数据支持是不可或缺的。这种关系如下:

应该如何设计各个环节的操作？我会分三条线产品运营、用户运营、数据驱动运营来做。每一行实际上都包含了一个具体的操作方向，并且是内在关联的。此外，还需要考虑从哪个环节切入。我认为运营应该贯穿整个产品生命周期，涉及R&D、营销、销售、服务的所有环节。

产品运营主要服务于产品的改进、优化和新功能的开发，更强调让R&D的用户参与进来，充分体现互联网思维，迭代改进产品，在一定程度上尽早暴露产品问题，带动R&D模式的完善。

用户运营广义来说，我把活动、内容、自媒体等运营放在这个维度。一切都指向建立产品与用户的最优连接。

数据驱动运营，其实大部分成熟的公司都有自己的大数据团队或平台，很少有两个BI系统。我觉得如果有足够的资源，可以分别建立两套支持产品运营和用户运营的数据平台。支撑产品的数据平台主要是分析产品使用数据，提供给需求和R&D人员进行分析；支撑用户运营的数据是最常用的数据监测平台，如PV、UV、新增、留存等指标。这部分数据多被产品经理、运营人员、营销人员用来辅助制定后续产品、市场、运营策略。

基本上这些线如果能接起来，基本上涵盖了所有要做的操作，但实际上每一点都是可以长期学习和练习的，操作总是在积累经验，迭代更新。就像谁说的，运营领域只有高手，还没有神。我们都希望一步步接近那个水平。路还很长，要扎扎实实做好每一步。

这次主要和大家探讨To B行业的运营框架，具体是如何做好每一项运营工作，如何玩出和To C运营不同的玩法。下次再和大家分享。

本文由@samrun原创，人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。