10月底，李女士买了两套洗脸台。当时商家承诺“双11”前发货。现在是12月，商家还没有发货。

李女士在湖州织里镇杨万里村开了两家茶室。10月30日，她在淘宝店“原木浴柜之家”看中了两个洗脸台。

李女士:“商店客服是按照‘双11’打折给我的。当时说我10月30日下单，'双11 '会在之前收到货，三到五天送到我这里。如果我11月1日下单，需要45天才能发货，所以我提前在10月30日下单，但是到现在我还是没有收到货，卖家也还没有发货。”

李女士说，在确认双11可以在10月30日前收到货物后，她支付了2000多元的货款。但直到11月11日，她都没有看到物流记录。

李女士:“我已经提醒过客服了，客服说帮我催一下，但是后来就没有再商量了。(11月15日)，我再劝你一次。客服会让我退单。但是我已经等了这么久了。”

李女士不接受订单退货，将问题反映给平台客服。11月17日，平台客服反馈显示订单的交货期为45天，仍需耐心等待。

20日，平台客服的回复改为“商家给出的回复是拒收，退货”。

之前李女士在聊天记录中与店家客服约定“双11到”，但订单显示12月14日前发货。现在又过了一周，商家还是没有发货。最新一次投诉后，李女士又得到了一个回复。

李女士:“(平台客服)后来说他们联系了卖家，给的反馈是可能有缺件，但是从头到尾都没有发货，怎么可能有缺件？”

李女士没有卖家的联系方式。记者用她的淘宝账号向卖家反映了李女士的情况。店家客服说“查一下这里”。过了一会儿，记者再次给对方发消息，发现已经被黑了。

李女士:“我下单前就确认了，店家客服明确说‘双11’之前已经收到货了，但是现在还是没有收到货，也没有发货。我认为这种行为已经涉嫌欺诈，我要求立即发货并赔偿我一赔三，并要求平台发挥监管作用。如果再发生类似问题，我们可以和商家好好沟通，保护消费者权益，不能。

记者将李女士的情况反映给平台方。