从创意入手赢得客户

创业公司的第一个客户，就像一针强心剂，能给你带来无穷的信心。请记住:赢得客户的潜在逻辑关键取决于你的商业想法是否有吸引力。

第一步:验证你的商业想法

在你真正花时间和金钱去打造一个产品之前，你需要花更多的精力去验证一个商业想法是否可行。以下是验证过程:

1。写下你要做的产品的核心假设和预测。

2。按重要性排列这些假设。

3。研究市场

4。通过客户访谈测试市场。

5。围绕这些假设进行实验。

如果验证结果是好的，那么下一步就是发布产品，把你的产品推向市场。

第二步:创建强大的理想客户画像

ICP(理想客户档案)是你走向市场(GTM)战略的核心要素，对销售和营销的成功至关重要。一个强大的ICP可以帮助你将资源集中在优质的潜在客户上，获得更好的转化率，让客户更满意，降低流失率，增加你的平均客户终身价值。

四个实用步骤可以帮助您创建理想的ICP:

1。列出100名理想客户。

2。根据行业、规模、收入和地区对这些客户进行细分。

3。通过访谈和调查获取客户信息，包括他们的日常工作、职责和目标。

4。通过了解客户的行为(他们如何思考、关心和做，他们正在使用什么软件工具，他们有什么合作关系，谁在为他们提供类似的服务/产品)来确认他们现在是否需要你的服务/产品。

一旦你的商业理念得到验证，理想的客户画像(ICP)被定义，就到了营销产品的时候了。接下来，第三步“赢得前10大客户”和第四步“建立强大的市场战略”通常同时进行。

第三步:赢得前10名客户

要赢得你的前10名客户，你可以试着遵循以下7条建议:

1。解决实际问题

既然找到了感兴趣的客户，不如解决一些他们真正关心的问题，为他们提供一个产品或解决方案。如果没有，回到第一步，重新验证你的经营理念。

2。还不要担心变大

团队创始人亲自开发前10大客户，而不是急着规模开发。

3。循序渐进

为了赢得第一批客户，你不需要一个“完美”的促销方法。越自然，越人性化，越有可能成功。

4。寻找喜欢你产品的顾客

如果第一批客户一直做不到，强烈说明你可能没有真正为客户解决任何重大问题，重新开始修正迭代。

5。避免开发难相处的客户

不要试图去发展那些很难或者有兴趣但是又不符合你ICP的客户。

6。识别真正的客户

不希望每一个感兴趣的潜在客户都发展起来，把重点放在那些符合你ICP的客户身上。好的方法是向潜在客户提出3到5个问题，从他们的回答中，比较他们是否符合你的ICP。

7。向你的第一个顾客收费

向客户展示你有明确的收费标准，并寻求他们的反馈。否则，你不知道他们是否真的看到了你产品的价值，并愿意在未来为此买单。

第四步:制定强有力的市场战略

进入市场战略(GTM)是一个成功地将产品推向市场的分步计划。帮助你建立产品和潜在客户之间的联系。以下是制定强有力的GTM战略的7个步骤:

1。把产品发布看成是公司将要经历的一个阶段，而不是一次性事件。需要连续多次推出产品，不断向客户介绍最新的产品。

2。从一开始就找到一个热情的观众。即使还没把产品做出来，也要从一开始就注意培养客户，通过各种渠道扩大影响力，培养忠诚的客户群体。

3。找出自己ICP最大的痛点，了解市场，想解决什么问题。只有解决了这个问题，你的产品才能对客户有价值，客户才会愿意为此买单。

4。了解宏观趋势可以帮助你在更大的格局中定位自己的产品，让公司站在一定的愿景上，甚至可以借此向目标客户推广营销。宏观趋势也能帮你找到合适的市场定位，制定相应的企业宗旨。它是向早期用户和创新者推广你的产品的有力工具。

5。了解自己在市场中的定位，这决定了你的获客策略。

6。确定价值主张，并清楚地传达给目标客户。遵循以下三个步骤来开发一个好的价值主张:

首先，从大而急的问题开始。

第二，解释清楚如果他们不解决这个问题会发生什么。

第三，谈你的角色，而不是具体职能。

7。尝试新的增长渠道，将你的精力和资源集中在那些对你的业务有影响的渠道上。

第五步:从10个顾客到100个顾客

GTM战略制定后，进入实施阶段，这个阶段的目标是从10个客户发展到100个客户。

1。在以产品为导向的企业中，客户的首次使用体验非常重要。你要把重点放在产品介绍和教程上，跟踪客户使用产品的方式，通过这些反馈不断改进产品。

2。在销售驱动的企业中，营销非常重要。以下是一些小技巧供你参考:

提供功能不全的试用版产品，而不是免费试用版产品。

让销售人员与客户交谈，而不是亲自尝试产品。

留下试用产品的地址或者各种营销渠道销售人员的联系方式。

在所有页面上展示你的价值主张。

完善销售流程，你要了解每一个环节，比如识别潜在客户、联系准备、试用版和销售指导、后续销售等。

提供卓越的客户体验

此外，我们还为您准备了一些关于客服运营的建议:

1。利用敏捷性

顾客应该快速服务，让他们感到非常方便。作为一家初创企业，你必须比你的竞争对手更快地做到这一点。同时及时跟进客户反馈，会让你的产品和业务流程变得更好。

2。让客户服务始终在线

正如字面意思——客户可以随时得到需要的帮助，这也是大家所说的优质服务最重要的方面之一。

3。围绕客户体验整合您的服务

准备重要的细节可以省去很多小麻烦和额外的步骤，比如不要求客户重复填写不必要的表格或信息。这也可以为您的客户和团队节省时间和精力。

4。制定一个好的成长计划

产品发布或营销成功后快速增长的客服需求，很可能让你手忙脚乱。

创建一个自动化的和相应的内部服务工作流程，并部署始终在线的客户服务，可以有效地帮助您满足快速增长期的需求。我们在研究中发现那些优秀的初创企业会更多地使用工作流工具(自动化、应用集成等。)，这使他们能够在相同或更短的时间内解决大量的客户问题。

5。从小到大逐渐扩展

早期初创企业由于资源有限，可能无法马上实施完整的客服策略，但这不应该成为你不应该做某件事的理由。从小做起，然后随着业务的增长逐步扩大规模，始终注重培养客户关系。