作为客户的购买需求，一直都在，只是有时候他们没有意识到，或者有不确定性。当销售人员能够帮助他们发现它，并给他们一些指导和催化，那么一单业务就可以推广。所以，不要一味抱怨生意难做，也许只是你的业务能力不够好。如果你能掌握五种挖掘客户需求的方法，对你的业绩会有很大的帮助，而要想挖掘，就必须和客户建立联系和沟通。

五法是什么？

1.观察。学会观察是销售人员需要具备的基本素质之一，而所谓的观察并不是看客户的外表，会给人一种不礼貌的感觉，可以不动声色的看对方的穿衣品味，物品等等。但是很多客户都比较低调，所以我们还是要观察他们的态度，是谨慎还是随意，是专注还是犹豫等等。

2.问吧。作为销售人员，一定要开口，不能主动接待上门的客户。所以，询问是必要的，应该在一开始就做。可以直接问对方有没有想买的产品，如果对方描述不够准确，可以提出引导性问题，挖掘客户的潜在需求。

3.听着。虽然不排除会遇到一些相对沉默的客户，但大多数人还是很好沟通的。当销售人员与他们友好交谈时，对方也会有所回应，这样我们就可以抛出一些轻松的话题，创造更多交流的机会，倾听对方的话语，或许我们会从他们那里有所收获。

4.想想吧。销售不只是说说而已，还要灵活，这样你才能把自己带入客户的位置，也就是说，如果你是对方，你会有什么样的需求？有时候每个人的想法都是一样的，也许对方的需求和自己一样。

交朋友。许多客户在第一次沟通时并没有决定成交。他们可能要做一个比较，或者思考一段时间再做决定。作为销售人员，如果条件允许，可以互相交朋友，时不时保持联系，有希望从对方的朋友圈和其他地方发现需求。

有三种类型的客户要求

很多人都想知道如何提高自己的销售能力。其实挖掘客户需求是一种能力的体现。同时也要知道，客户的需求有时候是分不同类型的。

1.很明显需要。这样的顾客是直截了当的，他们往往已经决定了要买什么样的商品。所以销售人员跟他们沟通相对容易，需要调整态度和服务标准。

2.多变的需求。这样的客户还没有明确自己的需求，可能要这个要那个，会在不同的产品之间犹豫不决，也可能放弃购买。所以销售人员要学会打动他们，让顾客更了解商品。

3.暂时没有需求。对于这类客户，尽量引起他们的兴趣，不要冷漠或过于热情，注意给对方留下好印象。

以上是挖掘客户需求的五种方式的相关介绍。售后，你会遇到各种各样的客户，不管他们有没有需求，都可以采取不同的态度和应对方式。