得到客户的尊重、信任、认可和接受，既是一个同步的过程，也是一个逻辑递进的发展过程，是所有销售人员都应该深刻理解、消化和认识的问题。

在与客户沟通的过程中，你需要注意很多原则和禁忌，这样才能在与客户沟通互动的过程中获得客户的好感，从而促进业务的进步。其中最重要的一条就是“三不原则”！

老鬼做这篇文章是想从实用的角度和大家分享一下“三不原则”的精髓。

众所周知，只有通过与客户的平等沟通和互动，业务才能得到有效的推动。但现实中，很多商务人士对“平等”的理解存在巨大偏差，潜意识里存在重大错误的平等思想。

销售专家能够理性、客观、正确地理解“平等”的含义，从而在与客户互动时能够有一个良好的平衡，以最好的心态与客户沟通！

平等绝对不是简单的平等！而是以“相互理解和尊重”为前提的相处之道！如果你搞不清楚这一点，你就永远找不到自己合适的位置！

比如我是一个二十多岁的年轻职场人士，应该很清楚自己的职位、身份、经历、收入等等。但是你的客户是一个身价几千万的总经理或者董事长，五六十岁的人。......

客观来说，两个人明显不是一个层次的吧？！虽然我们讲究人格的平等，但现实中的差异是无法否认的，你也不应该在心里想着“我以后会比他好”，以至于你强烈希望对方在这个阶段能平等的对待自己。

单从年龄来说，人家是长辈。年轻的业务人员是否有必要在言谈举止上让客户感受到你对长辈的充分尊重？！

在收入和职位上，年轻的商务人士和其他人有着天壤之别。你应该让顾客感受到你对他多年辛勤工作后的地位的钦佩。

从工作经验来看，对方是有多年管理经验的领导，管理一定数量的员工！领导自然有领导多年的习惯。可能他习惯了用某种态度，说话习惯，职位低的方式和下属说话。商务人士是否应该想到并尊重对方的习惯和惯性？！

从市场的角度来说，在这个产品同质化严重的时代，客户不缺产品，不缺商品，即使一个业务员一辈子不去拜访他，他也照样过得很好。在这种情况下，客户在初始阶段与业务员互动时，态度冷漠，无动于衷，不是很正常吗？怎么能指望对方对你热情呢？你不应该被客户的表现冲昏头脑。因为顾客有这样的反应很正常！你连正常情况都应付不了，却要你的客户“平等尊重”地对待自己？这说不通啊！

比如有的业务员，老是想着怎么和客户做兄弟。这种想法过分吗？......

请记住:

在日常交往中，在手势、言语、表情、眼神上表现出对对方的尊重；

在阐述与产品、行业等相关的专业问题时，展现自己的专业实力；

和客户聊天时，让客户感受到你身上的“能量”，让客户觉得和你相处比和你的竞争对手相处更有价值，更舒服。

......

理解了“平等”二字，你就真的“上路”了！

在老鬼写下这篇文章的24小时内，发生了一个真实的案例:

(注意案例中提到的细节和时间脉络！)

11月10日晚，一销售网友向老鬼求助——

他的一个客户同意在11月1日(大致时间)合作，并承诺尽快支付预付款，以便业务员尽快安排货物的生产。但是客户连续几天没有行动(支付预付款)。业务员会隔天联系客户询问进度。顾客总是说“明天”或“几天后”。

11月9日下午，业务员再次联系客户，客户说“明天……”。

11号晚上，业务员找老鬼帮忙。在了解了一些具体情况后，老鬼给了他两个建议:

1.明天(12日)下午晚些时候给客户打电话；

2.电话内容(略)

12日中午，老鬼收到业务员网友发来的微信——

早上给客户发了微信，客户彻底生气了，说以后不再合作了，还跟业务员说他们公司出了点问题，所以延迟付款。怪业务员太草率。......

活生生的案例！这个推销员连续犯了两个错误！

第一个就是太急了！连半天都等不了！不要小看这半天！

有人说，只差半天！就算失败了，也不能把问题归结到提前半天！老鬼要明确的告诉大家，很多事情，不仅仅是半天假，甚至是一两个小时的假，都有可能错失良机！

比如因为你或者你公司的失误，导致客户不高兴甚至生气。在这种情况下，你是不是迟到了半天？晚一两个小时的沟通可能会让你之前几个月的跟踪化为乌有！

不要说老鬼后面的例子和前面的例子没有对比！如果不重视，最终还是会受到伤害！

当然这里还有一个错误要告诉你:电话沟通的问题，但是这个业务人员选择了微信，这也是一个致命的错误。这超出了本文的范围，将不展开讨论。

永远记住:客户不会理解和原谅你频繁的盯梢(骚扰)，是因为你内心的压力和焦虑！)。客户不觉得:这个小伙子也不容易。他肯定是业绩压力大，所以催我快点...

在这个商业世界里，即使你很匆忙，也不要失去你的节奏！不耐烦不是吃不到热豆腐，而是会被热豆腐烫伤！

当然，你不能指望有什么方法可以随时打电话给我们，也不能想和客户交流多少次就和他们交流多少次。世界上没有这么“高级”的沟通技巧！永远知道:时间节奏和频率是很难被抵消的销售因素。

我不能决定价格。我得回去问问老板。......

你必须尽快安排付款，否则我这个月的业绩就不达标，公司会罚款。.....

以上是两个最典型的让客户觉得你是传声筒，是弱者的案例。

请问:

你不能做主人吗？你要问老板？那就别再来了！让能做决定的人过来直接找我谈！

你的表现不达标？你完成不了任务？我在乎什么？你的业务水平这么差，水平和能力也好不到哪里去！你这种人，不跟你合作，不跟你扯上关系，都伤不了我！如果你是一个弱者，逼迫你付款，你能拿我怎么样？！

总结:销售是一个与客户沟通、谈判、互动、博弈的过程。没有正确的沟通思路、理念和原则，就会在不经意间失去在客户心中的印象和形象！你说的话在客户心中的重要性和可信度也会迅速降低。所以，请牢记这“三不原则”。