虽然现在有很多更智能的机器人可以帮助我们进行支付提醒，但是我们只能靠人工的支付提醒才能知道效果。使用机器人进行日常付款提醒，我们可以大大节省人力。但是在其他大促活动平台的店铺都使用机器人的情况下，你做一个人工付款提醒，其实可以获得不同的回报。
本文将与大家分享如何做好催款工作，如何将流量收益最大化。本文最后还有免费的催促课件供大家学习。
首先，为什么要进行未付款订单的支付？
【/s2/】大流量是爆发式流量，每天的接待能力满足不了当天巨大流量的压力。体现在:
(1)当天网购导购团队接待压力倍增，受限于接待能力，实时催款能力下降；
(2)接待能力有限造成大量沉默订单，网购导购无法监控沉默支付的情况。
二、未付款订单提醒的重要性？
(1)可以帮助店铺增加销量，立竿见影；
(2)可以收集更多的客户信息；
(3)增加商品的相关销售。
三。提示当天付款流程:
比如，预计店铺有5000单订单，订单预计未付款率为15%，则需要5000×0.15÷300 = 2.5，需要安排2-3个人进行订单付款。如果订单数量巨大，安排一个人整理数据，包括订单导出、合并(需要消除打印错误的订单)等功能。
1。数据处理:每个类别需要1-2名数据处理专家。未付款订单每半小时从天猫后台“已售出宝贝”模块导出，根据客户单价整理，然后发送给催款专员打电话或旺旺催款；2。提醒(在售客服，其他部门增援):大促当天，每个店铺、店铺会安排5次旺旺提醒，3-5次电话提醒(大单客单价一般建议电话提醒，低单不需要)，9:00-22:00高峰期集中提醒。3。催款工作实施的关键是成立团队推进催款:◆促销期间，网购导购压力大，提醒团队需要分担网购导购实时提醒压力；
◆催款专员拥有专属旺旺子账户，方便网购导购的导流和转发；
◆跟进无声订单付款，实施批量提醒；
◆后续付费效果、语音评价、时间点评价；
四。付款提醒:1。电话提醒:对于客单价较高的客户，采用关怀性提醒。用词得当，提醒效果最好，成本最高；2。旺旺提醒:旺旺用于直接对线上客户进行提醒，要求客服善于利用工具检测客户的订单状态，适用于短时间间隔内的提醒；3。短信提醒:短信提醒具有批量提醒的特点，投入产出高，适用于订单关闭前2天内大量未付款订单的提醒。短信提醒需要保证短信通道的实时性！！4。付款通知: ◆旺旺演讲:详情请参考《客服通用演讲》 ◆电话交谈:电话是相互交流，需要客户接听。问:你们促销活动的产品是不是快过期了才拿出来清理库存？
答:亲爱的，
双11(双12)是天猫一年一度的购物狂欢节。我们精心准备参加活动的优质宝贝。◆短信模板:亲爱的* * *，您在本店的订单8 * * * *尚未支付，活动时间有限。请确认后尽快付款，我们会尽快为您安排发货。如有其他问题，欢迎咨询我们的在线客服MM。
五、注意事项: ◆电脑优化:所有付款提醒使用的电脑都要在活动前进行优化。除软件外，不得使用其他软件。应优先保证牛倩软件的正常运行。 ◆客户辨别:提醒后做好订单记录，避免重复提醒和漏提醒，订单上插国旗logo，比如已经催过绿旗，不用催黄旗(根据实际情况选择即可)； ◆效果分析:客服要对付款提醒的效果进行反馈，实时调整付款提醒的用词和客户常见问题； ◆重点客户(大额客户)使用电话提醒。活动当天，下单后30分钟即可安排提醒。◆当天打电话催款，避开规律休息时间(2:00-9:00，11:30-14:00，21:00-24:00)
结论以上是大促或活动的支付方式推荐。请参考可选吸收。如有帮助，请给我们一个赞，关注。希望你工作顺利，推广大麦~重点下载源文件[/s2/]
