很多人只觉得运营是技巧。其实客服也是需要技巧的，这也是数据支撑的关键。好的客服团队可以提高转化率、客单价、复购率，有效降低退款率、纠纷等售后问题。今天给大家分享一下客服的技巧，这是提高转化率的关键因素。

一.提醒的价值

催付有三个主要功能:

1.提高销售额；

2.提高订单转化率；

3.降低推广成本。

第二，客服要知道客户最后付款失败的原因

1.服务问题

2.支付问题

3.找到更低的价格

4.寻找更好的产品

5.其他原因

下面我们来看看客观因素和主观因素。影响客户付款的原因有哪些？

客观原因:

A.支付宝余额不足。

回应:一定要了解买家方便充值时间，提前再次催促付款。

B.新手买家

应对:把自己不明白的地方告诉买家。截图显示直观简单，解决了买家的问题。

C.忘记密码了

应对:帮助买家了解如何找回密码，主动热情，跟进催款。

主观原因:

一、对货物有疑问

回应:喊出买家的兴趣，说出我们的优势，提供相关服务保障。

b、谈判不成功

应对:了解客户心理的期望值，强调性价比，寻找情感共鸣，赠送优惠券和礼品，满足客户心理。

c、服务不完善

回应:态度友好，语言恰当，多单合并修改邮费。

三。加速付款步骤

1.征集付款候选人

提醒候选人最好看接单的客服的提醒，比如电话提醒，尽量说普通话，声音温柔亲切。

2.付款提示

根据你店里卖的商品选择合适的时间。如果拍卖后10分钟内还没有付款，可以直接联系在线旺旺，通过查看地址进行隐形提醒。

静默订购:

a、早间订单，前一天12点提醒；

b、下午，当天17点前打电话要求付款；

C.晚上下单，第二天10点前催促付款；

D.半夜下单，第二天10点后催付款；

检查信息

亲爱的，今天早上看到你拍了一件衣服(由于篇幅有限，文章会简单一点，想要更详细有图文并茂的7个模块，重点放在文章底部，我来分享一下)

和家长核对地址:如果地址正确，家长付款后我们会立即安排发货，明天就可以收到。

系统(换价)成功率很高。

b、短信提醒技巧

要点:卖家的名字出现在前七个字里，店名或者购买的商品体现在一个简洁明了的句子里。

适合时间:上班族(午休，上班前)，学生等(晚上10点前)。

注意:注意不要发送太频繁。

C.电话提醒技巧

提高声音各方面的感染力；面带微笑，用语言表达服务热情；探索并有效运用自己的语言特色。

四。结果说明

1.注意结果，是否付款，不付款的原因或催款后及时付款的大概时间。

2.对于批量订单，可以进行两次提醒。

五.提醒的效果

1、根据门店情况，选择重要订单付款方式；

2.根据产品的利润空，选择性价比最高的支付工具；

3、旺旺提醒使用多用表达方式，查地址可以委婉；

4、电话提醒应普通话标准，声音好听，易于接受；

5.提示付款要简洁明了，讲究技巧，考虑客户的情绪。