Tik Tok店近日更新新规，关于体验分销/配送口碑的质量退货率指标口径调整。

意味着以后和评价一样，质量退货率只计算第一个用户提交的内容，不能修改，也不能提高你的Tik Tok店体验分。

原口径:质量退货率=付款单中最后一个售后原因的退货退款单数量/付款单数量是店铺商品质量和物流问题
新口径:质量退货率=退货退款单数量/付款单中第一个售后原因的付款单数量是店铺商品质量和物流问题
Tik Tok店的修改和不修改中差评。

但是平台既然出了这个规定，我们也只能遵守。我们能做的就是做好小店产品的质量控制和小店的经营服务。从而减少用户的差评或者选择影响质量退货率的退货退款理由。

在这里，我给你一些质量退货的理由。如果想了解更多，可以去我的朋友圈看看。

1)非质量方面:其他、与商家协商退款、多次/错拍/不想要、不喜欢/无效(以上退换货原因不影响质量退货率)
2)质量方面:做工粗糙/有缺陷/损坏或污渍、功能失效效果与商品描述不符、商品材质/品牌/外观描述不符等。假品牌生产日期/保质期/规格等描述不符，商品腐烂/变质尺寸/大小/重量与商品描述不符，品种/产品/规格/成分不符，生产日期/保质期与商品描述不符(以上原因会影响质量退货率)
3)物流:快递一直没发货，收到小件/错件/[ K0/]包裹快递无跟踪记录，未按约定时间发货/商品破损少件/该

当然，我们也有一些解决办法。

我们可以联系客户，给客户打电话，(或者用户及时在线的情况下和飞鸽沟通)，然后让用户取消退款申请，看能不能赔偿小红包，选择不退。
但是如果用户不接受，他想退货。也可以要求用户取消退款申请，给用户发红包退款(让用户把退货物流信息拿给你，然后在家申请退款)。

不过一般来说，影响质量退货率的售后应用比较少。如果你的体验分不是特别低(体验分至少要在4.5以上，越高越好)，就需要维护，个别影响质量退货率的售后订单可以忽略。
我们在Tik Tok做小店一年了，帮很多朋友成功开店。电子商务在Tik Tok的发展前景不可限量，而且门槛也很低。现在有时间的朋友真的可以积极尝试一下。我会尽快总结和大家分享店铺的运营情况。