从今天开始，我们将讨论一些与质量相关的关键绩效指标，今天我们将讨论PRR工厂的退货率。

那么PRR工厂的退货率是多少呢？它的英文名字叫Plant Return Rate，是非质量的关键绩效指标之一。它允许工厂从客户的角度了解特定制造部门生产的产品和设备的质量水平。

那么什么是回报呢？退货有两种情况。第一种情况是客户买了产品，然后退货。第二种情况是没有回报，但是客户端有问题，在统计PRR的时候需要考虑进去。

所以一定不能被它的字面意思所迷惑。工厂的退货率，一是指客户实际退回的商品，二是客户没有实际退回但质量问题已经出现在客户端的商品。

众所周知，对于一个工厂来说，质量控制最好没有质量问题。如果有质量问题，最好先在生产线上快速解决。在这种情况下，成本损失和客户对我们可靠性的影响是最小的。其次，如果有质量问题能在出厂前及时发现并纠正，那么此时的成本损失和对客户的影响也是很小的。最后，我们最不希望看到的就是次品流入客户端，无论是对成本损失还是客户对产品的信任度都会产生很大的影响。

所以对于制造工厂来说，PRR是一个非常严重的质量问题。那么PRR是如何计算的呢？

其实计算比我们想象的要复杂一点，但是逻辑很清晰。PRR的计算原理是各工厂制造部门退回或上报的不良品占过去12个月平均生产产品数量的比例。

其计算公式为

PRR = NPRm/(NPF j = m到j=m-11之和)/12

如何理解这个公式？比如计算某月的PRR，就要看该月退回或上报的不良品数量，除以该月起12个月内过去累计出货(我们称之为滚动)的数量，再除以12。

例如，在上面的例子中，第二行是从1月到12月的每个月的生产数量和交货数量，第三行是每个月的退货数量。那么你能通过上面的数据计算出7月的PRR吗？

答案是否定的，如果只有上表中的数据是无法计算出7月的PRR的，因为前一年的8月、9月、10月、11月、12月的数据在表中是缺失的，所以这个表中只能计算出12月的PRR。如果我们要计算12月份，那么就是4除以过去12个月每个月的交付量之和再除以12，也就是4÷(1000x12)÷12= 4/1000，也就是12月份的PRR。

有趣的质量KPI指数。你明白了吗？今天就到这里吧，谢谢大家~