表面上看，欧莱雅在此次事件中处于舆论漩涡，但菜鸡公关认为，主播一方应该最能感受到危机。

—由蔬菜鸡公关

大家好，我是专注互联网危机公关案例研究的菜鸡公关。

今天我想和大家聊的话题是:欧莱雅关于安瓿面膜最低价的争议。

先说事实。

在双十一预售中，维雅主播李佳琪带货宣传欧莱雅安瓿面膜产品，声称与欧莱雅品牌达成合作，保证全网最低价。

但在双十一当天，由于欧莱雅官方的全额优惠券减免，这款面膜产品在官方直播间的价格远低于李佳琪维雅。

截至目前，三方均有回应。

在此，我们从主播和品牌的角度来分析这一事件的短期和长期影响。

17日晚，维雅主持人李佳琪同时发表声明，财季公关对比了两份声明的内容。重合度高，推测双方临时结盟。

所以在这里，我们主要用李佳琪的公关声明来分析，其中包括:

1.陈述事实。

2.评论:这对消费者不公平。

说实话，这部分在前面，效果显著。直接告诉消费者，你没有拿到最低价，不是我们的问题，是品牌的责任，引导消费者把矛头指向品牌。

按照正常的逻辑，无论主播因为什么原因失信，消费者都应该要求主播赔偿，然后主播造成的损失由主播和品牌方协商解决。

在这一事件中，消费者不仅跳过了中间商，甚至与中间商站在了统一战线。说实话，菜鸡公关觉得有点可笑。

3.行动声明:我们已与品牌沟通，但未给出明确的解决方案；要求24小时内给出结果，否则主播自行赔付。另外，暂停与欧莱雅的合作。

这里有几个有趣的地方:

首先，李佳琪要求 欧莱雅在24小时内给出结果，而维雅写道欧莱雅品牌表示将在24小时内给出结果。不得不说，李佳琪的公关还是很健谈的；

其次，财记PR认为最好的方式不是等待24小时，而是直接提前付款。虽然目前看来欧莱雅是唯一被攻击的对象，主播独立，但这只是暂时的；

最后，口头上答应了赔偿，但连具体的赔偿方案都没写出来，所以说实话，我也没在意。

其实罗永浩和那次花了一段时间的危机公关案就很值得参考。当时罗永浩直接提前付款，很吸引人。这个案例在公关里已经分析过了，这里就不赘述了。有兴趣可以自行搜索历史文章。

不，后面还有空字，就不分析了。

综合来看，菜鸡公关认为这个公关声明看似很有效，撇清了自己的责任，转移了矛盾的对象，但是留下了很大的隐患，这一点在欧莱雅谈完之后会在最后讨论。

关于欧莱雅的公关声明，菜鸡公关猜测会以代金券的形式赔偿，没想到是有门槛的那种。

鸡公关认为无论如何，欧莱雅都不能现金补偿。很多人分析过。这件事本质上是品牌和渠道对定价权的战争。如果欧莱雅让步了，对品牌的未来肯定不是好事。

在这里，菜鸡的公关就不多分析欧莱雅的公关声明了。反正只要它不退钱，肯定是诅咒，说什么其实都无所谓。

目前，欧莱雅遇到的最大问题还是来自相关部门的压力和权威媒体的点名。

鸡公关猜测，这件事的最终结果是欧莱雅支付不使用门槛的代金券或者产品，然后就没了，现金赔偿或者假一赔三的可能性不大。此外，欧莱雅还将因“虚假宣传”等原因支付罚款。

但是从长远来看，这件事会对欧莱雅造成很大影响吗？鸡公关不这么认为。

一方面，这个事件不是产品质量问题；另一方面，受影响的用户属于对价格敏感度非常高的小群体粉丝，甚至是主播；而且，一批在欧莱雅官方门店下单的用户也因此赚到了钱。

所以菜鸡公关认为欧莱雅只要能和相关部门达成一致，就不要太在意现在的舆论。

表面上看，欧莱雅处于舆论漩涡中，但彩姬公关认为，最应该感受到危机的是主播。这一事件只会对欧莱雅产生短期的负面影响，但可能会对李佳琪维雅产生根本性的影响。

如果换个行业看整个事情，可能会有另一个视角，比如外卖行业。

早期的外卖平台要拓展优质客户，比如星巴克，其实是非常困难的。因为星巴克等高端餐饮品牌非常害怕一旦自己的线上销售渠道与外卖平台完全绑定，以后会一直势利。

所以早期外卖平台上卖的星巴克，如果有注意到的话，显示的是“星巴克代购”。你在平台下单后，外卖小哥以消费者的身份去星巴克门店排队，购买后再配送给你。

但是外卖是大势所趋，所以很多像星巴克这样的品牌最后都同意入驻外卖平台，但是他们从来没有放弃建设自己的线上外卖系统。

让我们从另一个角度来看。如果外卖平台和星巴克合作，推广全网最低价，你在饿了么美团买了之后，发现星巴克在自己店里卖的更便宜。你会向谁要求赔偿？

其实这和主播是一样的，而个性化主播形象的舆论引导在这种情况下起到了非常重要的作用。

头部主播垄断了品牌的定价权，这种声音其实一直存在，但是欧莱雅事件真的把这种声音摆到台面上了，连主播自己也火上浇油。

一旦重心转移，宿主最终会引火烧身。

这也是为什么财记公关部在前面说，李佳琪维雅的公关声明看似写得很好，效果也不错，但实际上埋下了很大的隐患。

主播绝不应该也不会被允许垄断定价权。虽然目前没有这个规定，但是以后会有，到时候主播的竞争力会受到很大的冲击。

最后，对于这一事件，财记公关认为，最好由主播自己掏钱，然后根据合同私下与品牌协商。不要试图引导舆论，至少在这种情况下，是不合适的。

文/我的PR是个菜鸡(全网同名)

我是菜鸡公关，七年互联网公关，自由撰稿人，有互联网独角兽企业和互联网投行的双重经历。如果你对公关感兴趣，请留言，分享，关注。你的每一次互动都是我更新的动力！@我的PR是个菜鸡。