11月，多家企业在网上引起热议:深陷暴力裁员风波的网易，被指歧视女性的滴滴顺丰，同样面临负面舆论，谁的危机公关效果更好？腾讯朋友圈广告素材错误，獐子岛扇贝大规模死亡，哔哩哔哩UP主持人粉丝恶意薅羊毛，回应前后网民情绪有什么变化？
答案就在知道微危机事件的案例库——11月企业危机公关盘点。
涉及企业：腾讯、奥迪、英菲尼迪腾讯朋友圈广告素材错误-PR指数:68.8分
11月13日，有网友爆料称，奥迪在朋友圈的广告显示英伦和菲尼迪车型。
本该是一场乌龙，但腾讯、奥迪、菲尼迪、沃尔沃三方参与，让乌龙成为了一个绝佳的宣传案例。
▲微危机案例库和公关效果的知识
13日11时，该消息被网友爆出。13: 00，另一大汽车品牌沃尔沃管波@奥迪调侃“朋友们，也帮我们投一票吧”。奥迪官方也很大气地回应道，“你的想法我已经知道了，以后再给你回复”。
14时，腾讯广告发布道歉信，内容为暂停前曝光次数(3959次)和费用(202元)。
17: 00，奥迪法博“今天，应该是宽容的”。
18点，英语菲尼迪官方博客@奥迪“我理解你，兄弟。菲尼迪的30岁生日礼物已经收到”。
▲微危机事件案例库和事件背景知识(幻灯片)
这一次，腾讯朋友圈的广告素材出现了错误。在回应之前，除了嘲讽奥迪，还有不少网友认为这是重大翻车事故。回应后，更多网友对品牌公关赞不绝口。“官方情商真高，所以营销效果更好”。62.3的影响力甚至远超“梁诗雅，我花208万祝你新婚快乐！”屏幕的49.6。
整体来看，应对后负面情绪比例从72.3%下降到56.4%，而中性内容也从27.7%上升到43.5%，可以说是一次成功的危机公关处理。
▲微危机案例库知识和情绪变化
涉及企业：滴滴滴滴的顺风车服务时间设置被指歧视女性——公关指数:66.5分
11月6日，滴滴顺丰宣布从11月20日开始在部分城市试运营。但公告中的手术时间引起争议:每日手术时间为5:00-23:00(女性为5:00-20:00)。很多网友认为这种方式是通过“侵犯”女性权利来解决问题。
人民日报对此事的评论是“尊重用户才能赢得尊严”。
▲微危机案例库媒体之声知识
11月7日，滴滴宣布对所有顺风车乘客的服务时间由5: 00调整为20: 00。但这种“一刀切”的做法并没有让网民满意，舆论高频词中不乏“歧视”、“尊重”等词汇。
但舆论的声音不仅是负面的，还有很多网友理解滴滴。虽然限制出行时间不合适，但滴滴听取了社会各界的反馈，进行了调整和改进。滴滴和刘清能及时回应，就是一种责任感的体现。此外，滴滴推出的失信筛选机制也受到了网友的称赞。
▲微危机案例库热词知识
中国新闻网题为《滴滴高管集体声明:不知前路，努力提升安全》的文章被转发46次。
▲微危机案例库和传播链接的知识
涉及企业：网易网易暴力裁员-PR指数:33.4分
11月23日，一位名为“你的游戏我的心”的网友发表了一篇文章《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司》。我在网易亲身经历的噩梦》，文章在微博、微信、知乎等平台传播，引起舆论热议。
如此广泛的影响，网易24日晚20点才回应，称从集团层面安排了专门小组了解核实。36.7小时后，公关干预比所有事件的平均值慢20.2小时。除了公关时间慢，回应内容比例、回应后否定比例、回应后衰减率都不如平均值。
▲微危机案例库和公关效果的知识
在回应之前，网友指责网易“冷血无情”，认为网易在这方面是惯犯；回应后，很多人觉得声明有很多不合理的地方，认为网易不认错。
▲微危机案例库知识及网友观点
愚见认为，“网易员工疑似被“暴力”裁员”的影响力达到69.4，高于92%的企业事件。
从地域上看，聚集在广州、广州、深圳、杭州等大型互联网公司的网民最关注此事。
▲微危机案例库和受众的知识
涉及企业：哔哩哔哩哔哩哔哩UP主持粉丝恶意薅羊毛-PR指数:33分
11月1日，有网友爆料称，自己30元花了不到4500斤橘子。11月4日，账号古琦旅行者发表文章称“某农民电商在销售水果时出现失误，将价格定为26元4500斤。哔哩哔哩UP店主鼓励粉丝购买投诉店家作弊不发货，随后店家被迫关店”；11月6日，据另一位up业主称，是“路人A-”导致范投诉。对于薅羊毛的这种行为，舆论热议“吸血”、“崩溃”、“恶意”等高频词。
▲微危机事件案例库和事件背景知识(幻灯片)
11月7日，淘宝官方微博称“已第一时间‘保护’该店铺，避免更大损失”。同日，该微博宣布“查封‘路人A-’账号，此事与天猫平台共同处理”。官方的回应让事件热度迅速上升，达到顶峰。
▲了解微危机案例库和传播趋势
涉及企业：獐子岛集团獐子岛扇贝大量死亡，太多“黑历史”被质疑为“假”獐子岛扇贝大量死亡-PR指数:15.2分11月11日18: 00，獐子岛发布风险提示称，公司初步判断已构成底播扇贝存货减值的重大风险。19: 00，深交所发布关注函，要求獐子岛说明10月底以来短时间内虾夷扇贝大规模死亡的原因、发现减值迹象的时间、前期信息披露是否真实、准确、完整。
从整体公关效果来看，獐子岛集团的公关可以说是没什么可赞的:49小时后，公关介入32.5h比所有项目的平均值慢几个小时；热议持续167h小时，为129.9h比所有事件的平均值长几个小时。响应内容占17.7%，比所有事件的平均值少20.4%；回应后，否定比例仍高达73.2%，比所有事件的平均值高出31.9%。
▲微危机案例库和公关效果的知识
对于獐子岛集团的回应，有网友表示，“扇贝:反正我不会说话，你说害死我的就是害死我的”，“去年我说扇贝游走了，今年我说它死了。别问了，就是不知道。”很多人质疑是财务造假忽悠了投资者。
▲微危机案例库知识及网友观点
事实上，2018年初，獐子岛就表示扇贝库存异常可能导致2017年亏损，并在2月份收到了证监会的调查通知书，也有详细的分析和记录。
▲认识事物，看到事物。
“危机案例库”是企业沉淀负面危机案例的平台。构建了一个新的危机公关效果指数来评价整个事件的公关效果。同时从传播声音、媒体报道、受众等维度对企业的负面事件进行直观呈现。，通过技术手段恢复网络媒体报道整个事件的传播链接，实现危机事件的全面复现。(crisis.zhiweidata.com)
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