让商家闻风丧胆的“315假期”前脚刚走，被誉为“网购315”的“天猫516”超级服务就在未来正式成立。

为什么是“516”？天猫无忧超级服务日的logo是一个“666”的手势，“516”的谐音是“我要服从”。对于卖家来说，可以说是非常喜庆，具有中华民族的传统特色。

“很多事情不是一蹴而就的。今天，已经到了一个节点。产品能力、技术能力和消费者需求对服务和体验的重要性已经到了一个真正的转折点。”天猫总裁靖捷说，天猫打这张“服务牌”是理所当然的。

在天猫无忧超级服务日，天猫新发布了全新的服务体验管理标准“5+1”:即五项基础体验指标(商品质量、服务咨询、物流配送、退换货和纠纷)和一项行业特定服务指标(如家电送货安装、美妆过敏退款、手机免举证等))

超级服务日真的不是说说而已。如果你想打好这张“服务牌”，你必须和销售人员坐下来好好谈谈:

根据新的考核标准，天猫将把商家和商品分为优秀体验商家、入围商家、重点帮助商家和劣质体验商家。按照分层，优质服务体验商家“天猫无忧购”认证透明，在营销活动、搜索流量等方面予以倾斜和支持。

对于消费者来说，在天猫平台购物，认准“天猫无忧购物”的认证标志，就能享受到全程品质保障的良好服务。

简单来说，有了新规，东西想卖就能卖，生意不仅要看质量，还要看服务。

在天猫，生意就像冰山。“我们通常看到的品牌营销、品牌推广，或者围绕价格、导购的动作，只是冰山可见的一部分。消费者在购买产品的时候，在未来的三年、五年甚至十年，在使用这个产品的过程中，这是冰山下面的部分。”

天猫平台运营事业部总经理罗嘉表示，冰山下面的部分更能决定品牌甚至平台对消费者是否有足够的忠诚度、好感度和口碑，这是商业的全部和全部。

服务是天猫未来十年乃至阿里巴巴未来十年的核心竞争力。

在这一思路下，今天，首家线下天猫无忧“亲心”服务中心在杭州武林银泰开业。

线下门店提供换衣服、洗鞋洗衣、修手表、保养首饰、回收名品、手机等服务，同时支持杭州手机换屏幕、换电池，15分钟响应，2小时上门。

再过一个月，只要你在网上预约，完成服务后就会有人来取货送货上门。

如果对服务质量不放心，还有和服务商对接的天猫管控系统，价格是市场价的6-9折。

如何保证天猫商品的物流质量和效率？别慌，天猫和菜鸟共同打造的“天猫直送”来了。

打开天猫购买页面，你会发现对应的商品会露出天猫平台上“天猫直送”的相关服务标识。带有“天猫直送”标志的商品，意味着更精准、更优质的物流服务。购买这些产品的消费者将享受到菜鸟联盟提供的当日到达、次日到达、预约送达等优质体验。

嘉洛表示，未来还将与天猫无忧服务中心结合。

除了这些服务，天猫还会根据买家的芝麻信用给消费者分钱。

如果你想用手机交易，天猫会链接阿里独有的芝麻信用。只要你的信用分在650到750之间，就可以根据不同的等级获得相应的预付款，让你在天猫平台上更快的实现置换需求。

比如你的芝麻信用分在750以上，可以快速获得2000元，可以瞬间升级消费，买一部iPhone X。

另外，对于女生来说，天猫新推出的过敏退款服务同样重要。

以后如果你用的化妆品让你过敏，不需要去三级甲等医院开证明，只要一张照片就可以二级退款。“但我们需要做一个很大的技术升级，技术能力，照片处理和识别，以确保这最终是可以和可持续的。”天猫无忧购物负责人如是强调。

“天猫516”超级服务日是阿里巴巴新零售的重要组成部分。通过“服务”，把卖家和消费者同时带到磁浮列车上进行服务和消费升级。这不仅是一个信号，也是一个标杆性的举动。对于商家来说，你的服务好，就是阳光。