老板的外卖店差评也不用担心。可以牢记以下技巧，巧妙处理差评。希望我的总结能帮助你应对外卖的差评。

1、回复及时，态度诚恳。

餐厅进入外卖平台得到差评是常有的事。老板们一定不能视而不见，要及时回复，反馈，让客户感受到我们的诚意。

回复的时候态度一定要诚恳。老板们可以从顾客的角度考虑问题。他们不应该急于解释和提出解决方案，而应该先表达歉意，安抚客户的情绪。

我们可以简单的先复述客户遇到的问题，表示深深的同情和自责，然后给出实质性的解决方案。

2.给出解决方案并承诺改进。

对于客观原因造成的差评，一定要在道歉后向顾客说明原因，并给出改进措施和赔偿方案。

只有这样，顾客才能真正感受到我们的歉意，感受到我们的餐厅错了就会改，有东西靠谱可能还会继续来买。

比如外卖送餐过程中汤漏了。道歉后要向顾客保证下次会小心，打包好箱子，提醒外卖员小心送。

最后可以加客户微信，给他一定的现金补偿或者补个汤，让客户满意，删除差评。

3.准备特色模板并及时更新。

用餐高峰期，餐厅比较忙，有时候评论太多，差评也不一定能及时回复。

差评的种类有上百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不是一朝一夕能搞定的。与其把时间浪费在这些麻烦上，不如留给我们，把时间浪费在美好的事情上。——用心淘