本文主要讲解在拼多多购买假冒伪劣商品时如何维权，包括退款和索赔。操作前请耐心阅读。
整体维权流程:发生纠纷后，切记不要向直销员要求相互赔偿，而是先取证，获取卖家主要信息，再进行协商。如果协商不成，走维权程序。
比如我买了一个水果，水果到了就烂了。这时候先拍照录视频，然后发给卖家，问他们水果为什么会烂。这时候可以适当回复，但是不要多说，多说无益。然后马上找到商家的主要信息，拿到信息后和卖家协商。(以上内容下面会详细解释)，协商不成，投诉，举报，起诉。
权利保护指南的核心内容
想要维权成功，你得做到以下三点。
1确定主题信息
如何分别确定企业店和个人店的主题信息？
2证据
如何保全证据，如何防止商家篡改宣传内容。
3种维权方式
先谈判，如何有效谈判。
然后投诉举报。
投诉举报什么平台，投诉举报哪些当事人，在明显拖延或无所作为的情况下，作为消费者应该怎么做？
1确定主题信息
一般拼多多是个体户，主要信息是上海梦想信息科技有限公司(这是拼多多背后的公司，个体户购物有纠纷找它麻烦)。
在拼多多，如果是在非自营店购买，还得去店里找资料。
店铺一般分为企业店和个人店(C店)。
店铺信息需要按照网络交易管理办法进行公示，所以可以直接找到。
查看流程:
单击商店名称。
那么就会有两种情况，一种是这样的:
如果有相应的营业执照，点进去输入验证码，就能看到卖家的营业执照。
这个属于个人商店:
店铺个人信息不公示，只能申请获取。
店铺信息申请流程:首先是平台上的人工客服。如果人工服务没有出现，就会一直调用。有时候前面还有人排队，你需要等。
等到人工客服要求信息公开。这时候客服会问你是哪个订单。点击订单回复即可。之后需要等几天，拿到主体资料后再协商。
除了以上两种，还有品牌店，也属于企业店，只是你不能直接看到它们的主要信息。这种情况下，也可以按照上述流程向人工客服申请信息公开。还要直接找卖家要品牌授权书。如果你想得到它，授权书会有主题信息，或者他们给你的发票也会有他们的主题信息。
店铺的主体信息中有需要注意的特殊情况，即店铺是否存在经营异常。如果企业不正常，国家市场监管总局找不到人，那么作为消费者，我们就给平台找麻烦。
2证据
证据可能是广告、聊天记录、实物照片或视频。不管是什么，都应该保留。最有可能损失的是广告，因为商家可能会直接篡改宣传的内容，所以消费者需要提前保存证据，可以使用公证云存储证书等平台保存证据，这样即使卖家篡改内容也没用。
证据是维权过程中至关重要的一环。如果没有证据，维权基本就是听天由命了。
3种维权方式
我想先说的是协商而不是投诉举报。因为解决争端最快的方法总是谈判。
那我们应该如何谈判才是最有效的？
比如买三无产品怎么协商？
谈判内容:我从你这里买的是三五产品，视频已经拍好了(这个时候可以给卖家发一张照片或者视频)，你的主题信息也已经拿到了(把卖家的主题信息截图给他)。销售“三无产品”本身就是违法的。同时，将“三无产品”作为合格产品销售，是欺诈消费者。我的诉求是(加上你的诉求，退款或者要求一些赔偿)。能协商解决的，协商解决；如果不行，可以向行政部门投诉。反正我也有你的学科信息。
这时候大概会有扯皮，卖家愿意协商，也就是和他协商。
如果协商解决不了，那我们只好投诉举报了。
不建议拨打12315消费者热线。建议在国家12315互联网平台举报投诉。
因为我说的是投诉举报，不仅仅是投诉，12315电话只能受理投诉不能受理举报。当然不仅仅是这个意愿，还有其他的意愿，比如你可以上传附件，可以直接反映到相应的部门等等。
具体投诉谁举报谁。
如有争议，我们首先投诉的卖家，然后平台方，再产品的生产厂家。三方投诉，三方压力。
实际上上面的实际情况是，平台方国家市场监督管理总局会将投诉移交给卖家所在地国家市场监督管理总局。但是平台的工作人员一般会联系你处理问题。只要要求不过分，赔偿5.1万，问题基本可以解决。
以投诉拼多多为例:
点击我要投诉。
输入相应的企业名称。
选择企业。
然后就会弹出这个页面。上面的登记机关就是我们后来选择的处理单位。
后面没什么好说的，基本上都有提示。
投诉的内容给你一个大概的模板:什么时候，在什么平台上的什么店铺，消费了什么东西，购买后发现了什么问题，触犯了什么法律，想要什么。
投诉内容一般限制在400字以内，在输入内容之后。最后，上传相应的证据并提交。
对卖家和厂家的投诉是一样的。可以同时举报。举报的过程和投诉差不多，只是不能要求。最好只说违法情况或线索，还要同时向卖家、平台、厂家举报。
需要注意的是，投诉举报的内容不能重复，投诉也不能重复，否则后面的不直接受理。
投诉和举报都有自己的截止日期。投诉的，在7个工作日内决定受理与否；举报的，在15个工作日内决定是否受理(特殊情况下延长15个工作日)，决定受理后5个工作日内告知举报人。
我上面说的是验收，不是完工。受理后会有办理时间，一般会比较长。
所以不代表7、15个工作日没有给你解决方案，或者是故意拖延不作为。
投诉举报后，真的拖延不处理怎么办？
比较简单的办法就是拨打国家市场监管总局所在地的12345，投诉国家市场监管总局，或者登陆信访网站。
比如我上面说的，对拼多多的投诉去了上海长宁区市场监督管理局，结果三个月了，还是悬而未决。那我就打021-12345，向国家市场监管总局投诉。另外还有信访，需要在网站上进行。
要投诉国家市场监督管理局或请愿，有必要了解这些方法可以做什么。如果投诉解决了，而你的上诉还没有达成，你再反应也没用。
正常消费产生纠纷时会受理投诉。如果举报，要看情况。比如你买了三无产品，那你就举报。报告后，国家市场监督管理总局将要求卖方出示相应的检验证书。如果卖家拿不到，就会发起调查。如果他们能得到它们，那就没什么可做的了。处罚的前提是商家有违法行为，而且证据确凿，没有问题，自然不会有处罚。
别无选择，只能起诉
相比其他维权方式，起诉真的很麻烦。但是，如果以上方法都没用，那就只能起诉了。
要起诉，你需要知道在哪个法院起诉，一般是被告所在地或者合同履行地。邮费的情况是你收到货的地方或者卖家所在地。如果没有，就要去卖家所在地起诉。
起诉模板可在网上获得。自己搜完之后，做相应修改就行了，然后拿着材料去法院立案，等法院调解。
有互联网法院可以去互联网法院，但是有些消费者所在的互联网法院是不会受理这种网络交易纠纷的，会建议你去卖家所在的法院或者平台所在的法院起诉。
大概就是这个内容。希望大家都能顺利维权。
