在了解了评价的一些规律之后，日常还有一项与评论相关的重要工作，就是评论回复。很多商家忽略了这一点，评论反响不错，对提高转化率有很大帮助。这里分为好评和差评两个板块，来说说如何写一个商家的回复。

1.评论也可以输出一些引流信息，比如联系方式或者微信账号。

2.引导客户收集店铺，电话预约等。

3.具体项目可以在评论里更详细的介绍(热钱优先)

4.还能塑造品牌形象，阐释品牌理念。

5.感恩和自我鼓励的形式

有差评的时候，首先要想办法让客户自己删除评论。如果不能删除，一定要在评论的回复上下功夫，把差评的影响降到最低。回复是商家唯一的危机公关机会。危机公关首先要做的就是道歉，要真诚。这才是商家应该做的，而不是在评论区发泄情绪和对方吵架。

很多时候，差评反映的问题是有争议的。每个人站的角度不同，看到的东西也不同。所以，真相是什么并不重要，重要的是事情发生后，商家采取什么态度去解决问题。态度很重要。商家回复的意义不在于固定给出评价的顾客，而是通过回复展示的态度将差评的影响降到最低，不影响看到差评的顾客的消费决策。

差评的反面例子，一个不友好的回复引来了几个不友好的顾客评论。

优秀案例点评

如果你能确定评论者是竞争店铺的恶意评论，有合理理由上去也是冒险之举。这个评论被评论者的回复曝光了。被举报后，平台删除了评论。

本文介绍了回复店家意见的一些方法和注意事项。把网店做到排名靠前，客流不断，还有很多工作要做。

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