作者是一个忠实的外卖用户，经常收到同样的评价回复，感觉很难过。这是对广告资源的浪费。评价回复显然是向新客户展示自己店铺的好机会，不仅有助于提高转化率，还能提高复购率...

那我们到底要做什么？

其实评论回复这种事情就跟写情书一样。你越小心越好。没有标准统一的格式。但是为了给你参考，我特意写了以下模板，拿去吧！直接用！

01

-回复正面评价-

回复正面评价，相对更俏皮，邀请顾客下次继续点餐。

1.爱有三个层次:一起吃饭，一起思考，一起玩耍。我们刚刚到达第一阶段，在以后的日子里，我希望你能经常想起我。以后两个阶段再发展吧~

宇宙的中心足够大，可以容纳一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份有品质的外卖就能满足你，温暖我的心。出门的时候记得好好吃饭~

3.听说喜欢夸的人颜值极高！

4.您的夸奖是对我最大的肯定。我不奢望一日三餐四季。我只希望你能像今天一样快乐。

5.你喜欢吃辣，但我不喜欢吃辣。你认为我们是完美的一对吗？

02

-回复负面评论-

面对顾客的不满，首先要表示接受对方的建议，然后说明原因，给出解决方案，希望对方下次能继续光临我们的店铺。

厌恶

有一次，一个顾客发微博说西贝的菜很好吃，然后有人转发说:只有我一个人觉得不好吃吗？

西贝官方微博的回复让我非常惊讶。他们说:你不孤独，有人表达不爱吃。活着的时候，尽量安心，多吃喜欢的牌子。如果你不是我们家的常客也没关系。祝你幸福。

其实道理很简单。世界上没有人人都喜欢吃的美食。这也是为什么南北会有五仁月饼和甜咸豆浆之争的原因。然而，很难大方地承认这个简单的道理。

当然，如果我们还可以选择更委婉的回复，比如下图:

附加另一个模板:

对不起，对不起，我满足不了你的口味！因为我们的厨师是XX地区的，最擅长XX口味。知道你这次不喜欢XX口味，我们及时在菜单上做了改动，为你增加了新的口味选择(如去麻、麻辣、酸辣)。下次记得给你选新口味选项~

食物问题

对不起，先生/女士。店家很重视你对食材的反馈，店家选择的供应商承诺当天采购，绝对新鲜。希望你能和店家取得联系，帮我们核实此事。xxxxxx是我的电话号码和微信号。我会给你一个满意的结果。

2.对不起，先生/女士。食材的问题不仅仅是你关心的问题，店家也很重视。食物关系到人民，食物关系到厨房！Xxxxxx是我的电话和微信号，希望能和你取得联系，问题核实一定追究到个人！感谢您的反馈！

传送超时

1.师傅，对不起！送货太慢了。感谢您的等待！配送的问题我已经和平台协商好了，我也会优化改进店内的用餐流程！以后一定要让美食飞到你身边！

2.真的很抱歉，那天订单太多，花了很长时间。我一定会考虑菜品的特点，然后进行优化。也希望你能再体验一次，有空来店里看看。

包装不满意，盘子洒了。

1.对不起，对不起。漏的问题是我们错了。这次应该是送货路线颠簸造成的。店家会和送货哥协调这个问题。此外，我们正在尝试更换新的午餐盒。下次见面请不吝赐教！

2.对不起哦，亲亲！我们选择的餐盒是市面上质量比较高的，你说的问题应该是餐盒生产过程中的失误造成的。我们将与制造商协调此问题，以避免此类问题的再次发生！

交货错误

1.宝宝心里苦啊~xxxxxx是我的电话号码和微信号。希望你能和店家联系一下，给你发一份！

2.抱歉抱歉。我们对交货错误负大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家给你补合适的餐！

错过交货

1.实在抱歉！我少给你发了一份XX！店家会马上给你做相应的赔偿。xxxxxx是我的电话号码和微信号。希望能联系到你。下次我一定不会让你失望的！

2.我真诚地感到抱歉，我们必须立即检查交货过程并检查问题。希望你能再次信任店家，继续点餐，下次备注“土豆”，我给你配菜！

太贵了

1.店主~店里用的食材都很精致，首选~成本还是有点高，这次促销已经无利可图了！只为将美味传递给更多的人！希望大家能继续支持我们这样有良心的厨师~

2.抱歉，亲亲。你说的价格略高，店家极其心疼。店家坚持只做高品质饭菜的原则，使用的食材都是经过严格挑选的。虽然这次没有让你满意，但是希望下次你想好好吃一顿的时候能想到我！~

别管那些笔记了。

1.不好意思，师傅~刚才店小二太忙，饭做的太马虎，没看到你的言论。我以后一定替你教育他，这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你有个好心情~请继续支持我们~一定要给你好饭吃！

2.陛下恕罪~小女子一时神智不清，忘记了陛下的指示~希望您能原谅我，一定会赔罪的~好好照顾您的每一顿饭~

小组件

1.对不起~数量不够你用。我很抱歉！我们的上菜量是严格按照标准执行的(菜品说明里也有上菜量说明)。如果你觉得这个数量不够，下次记下备注，我们会尽力为你补充一些数量！希望有你的持续支持~

2.不好意思，吃货宝宝~下次给我留个条，我多给你一勺~我保证让你吃饱肚子！

没有内容差评

1.对不起，亲们~我让你们吃饭不开心了，但是是什么让你们这么不满意~希望你们能告诉我们，我们会及时改正，及时赔偿。随时负责处理你的反馈~

2.哦，天哪，这是怎么回事？希望你能联系我们。店家最后对你负责，希望得到你的建议改正。谢谢大家的支持！

恶意差评

1.愤怒地看着你！俯首甘为孺子牛！店家会认真对待差评，努力改正！但是千万不要向专业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

2.我被伤了一万分。希望你的恶意差评到此为止。我已经向平台举报了。我相信群众的眼睛是雪亮的，我会用优质的菜品和服务为自己说话！

摘要

1.大多数评估响应可以遵循以下格式:

道歉，绰号，事实，解决方案和承诺。这些组件是必不可少的。主人，上帝，先生，女士，婴儿，哈尼，小可爱，陛下，殿下，小公主，客官.....很多称谓都可以，只是需要根据场景来用。

2.区分场景反应。比如客观事实严重恶化，用户非常愤怒。不要用轻浮的词语，尽量正式一点。

至于好评和评论，漏送和口味问题，可以俏皮一点，用个性化的性格来拉近与客户的距离。和你的选择一样。

3.一定要及时回复！可能在等待期间，客户会质疑你是否对反馈负责，离开你！

4.不要机械地回应。一定要定期更新回复模板，让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。

5.您也可以在每次评估后在商店联系信息上留言，以提高可靠性。