独沐秋风
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作者是一个忠实的外卖用户,经常收到同样的评价回复,感觉很难过。这是对广告资源的浪费。评价回复显然是向新客户展示自己店铺的好机会,不仅有助于提高转化率,还能提高复购率...那我们到底要做什么?其实评...
朱雀含笔
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我们调查了很多美团做大众点评的商家,很多商家看到平台只回应差评,所以不回应好评,但是这种想法是错误的。虽然确实符合平台规则,但并没有与用户互动,反馈用户的有利意见。首先,我们来分析一下为什么用户的好评需要...
alan
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以下内容由美团外卖课堂原班人马整理。每个商家都知道顾客评价对外卖店的重要性。尤其是差评,差评多了不仅会影响店铺排名,还会影响新客户的订单。但有时候,即使老板知道写差评的人“不好听”,也没有办法直接骂他。吓...
江左梅郎
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当你收到客户的五星好评时,你应该这样做。一.更传统的答复方式首先,你要表达顾客对自己的积极感谢,把自己店铺的文化、对顾客的态度等信息放在上面。最后,记得表达对客户下次来访的希望。示范:感谢您对我们餐厅菜肴...
糖炒栗子
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在了解了评价的一些规律之后,日常还有一项与评论相关的重要工作,就是评论回复。很多商家忽略了这一点,评论反响不错,对提高转化率有很大帮助。这里分为好评和差评两个板块,来说说如何写一个商家的回复。好评回复1....