我们调查了很多美团做大众点评的商家，很多商家看到平台只回应差评，所以不回应好评，但是这种想法是错误的。虽然确实符合平台规则，但并没有与用户互动，反馈用户的有利意见。

首先，我们来分析一下为什么用户的好评需要回答。

1.因为这个用户产生了好评，至少说明这个客户对我们店的产品和质量有好感，二次下单的可能性会更高；

2.这是一个非常好的二次互动机会，可以促进客户提前回来，再次消费；

3.说明商家可以做好服务和口碑，非常重视服务和口碑；

4.回应客户是对客户的尊重。

那么接下来，我们来看看有没有回复好评的技巧。

答案是肯定的。那就是:

1.根据客户的好评判断客户的性格和他善意的热情；

2.选好名字，比如看赞，看客人说话的语气，可以叫小姐，小仙女，我们家小姐，我们家小仙女等。

3.选择一个好的回复语气。如果对方是戏谑的，那就用戏谑的语气回复吧。

4.了解客户的内容，有针对性的回复，否则客户会认为我们在敷衍；

5.感谢客户；

6.邀请客户再次访问。

以下是利用美团点评商学院学习的案例:

【本文来自成都本好在线文化传播有限公司本地生活运营官南森，关注本地生活运营官南森，了解更多本地生活商家和运营】