大河报记者李晓波高踞
近日，大河报报道了长城宽带今年以来在洛阳频繁被用户投诉，涉及的问题集中在频繁断网、无售后服务、退费难等方面。长城宽带洛阳地区负责人表示，目前各项业务已恢复正常，但退款流程不是他们的责任。长城宽带大量投诉应该由哪个部门监管？如何保护消费者的权利？
[1]长城宽带属于哪里？
大河报记者注意到，洛阳市工信局曾回复称，根据国家法律法规，电信运营商的管辖权在河南省通信管理局，省政府，地方政府没有管理权限。如果用户对运营商的处理结果不满意，可以联系:1。致电河南电信用户投诉受理中心:0371-12300；2.登录河南省通信管理局网站，选择电信用户投诉入口按要求填写(移动、联通、电信、铁通、长城宽带均可受理)
记者致电河南电信用户投诉受理中心热线。工作人员说长城宽带资金链出了问题，所以最近投诉很多。对于想要退费的用户，可以提供投诉路径，按照操作步骤填写投诉诉求。一般可以在15个工作日内得到回复。但由于长城宽带的财务问题，用户退款投诉的响应时间不确定。随后，记者以用户名义致电长城宽带全国客服热线？接线人员表示可以帮忙督促退款流程，不负责退款管理。
[2]省通信管理局:多次约谈也受到处罚，相关情况已上报工信部。
大河报记者多次联系洛阳通信管理处。相关负责人表示，办公室的主要职责是协调中国移动、中国联通等运营商的共建共享和市场公平竞争，同时为地方政府服务。他们不负责长城宽带入市的审批和备案，所以没有资格监管。“我们也很无奈。”
随后，河南省通信管理局信息通信管理处工作人员在接受记者采访时表示，长城宽带屡被投诉的问题从去年就开始了，不仅洛阳、郑州有，省外其他地方也有。
“通过我们的了解，长城宽带在经营上有问题。省通信管理局多次约谈河南公司负责人，并进行行政处罚，但解决不了根本问题。目前，我们正在积极协调，并将相关情况上报工信部。”工作人员表示，如果用户遇到退费难等问题，也可以拨打河南电信用户投诉受理中心电话0371-12300进行投诉，工作人员会进行登记备案，尽力维护和保障用户的合法权益。
图片来自洛阳当地网站
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