企业在生产经营过程中总会面临各种危机,一个正确完善的危机管理机制可以将危机消灭在萌芽状态或将危机损失降低到最小。具体做法如下:
第一,做好危机防范。很多危机在日常工作中是可以防患于未然的,采取及时有效的预防措施完全可以避免危机或者减少损失。具体措施如下:1 .树立危机意识,首先要加强员工的危机意识教育,提高员工对潜在危机的警惕性。其次,加强应对危机的培训和演练,提高员工应对危机的能力;2.建立预警系统,加强各种信息的日常收集和分析以及日常检查制度,把可能出现的危机消灭在萌芽状态;3.要建立一个危机管理组织,就必须有一个统一的指挥部来处理危机。建立危机管理组织可以避免处理危机时的恐慌;4.制定日常巡逻计划和应急计划。日常巡逻可以提前察觉危机的发生,应急预案可以第一时间应对危机。
第二,危机确认。危机管理者要对日常生活中的各种信息进行收集和分类。当危机发生时,他们应该在第一时间确认危机的类型,并针对不同类型的危机启动有针对性的预案。处理危机具有及时性和准确性的特点。只有在第一时间确认危机的类型,才能有针对性的采取措施应对,否则就会出现越忙越乱的局面。
第三,处理危机。处理危机必须坚持几个原则:1 .承担责任的原则。当危机发生时,企业必须在第一时间承担责任,而不是追究责任;2.真诚原则:当危机发生时,企业必须真诚地面对公众,而不是试图隐瞒。只有真诚的态度才能赢得大众的理解;3.速度是第一原则。应对危机,要第一时间应对,及时披露信息,及时处理;4.以人为本的原则,处理危机时必须把人的生命放在第一位;5.根据全球协调系统运行的原理,应对危机不是别人的事,而是从全局出发,整个管理系统协同工作,一致行动;6.权威确认原则:危机的调查结果必须经过权威机构的确认,只有经过权威机构的确认,才具有公信力。
第四,善后。做好善后工作,可以挽回影响,防止危机再次发生,发现新的商机。方法:1。认真总结评估。只有认真总结和评估危机管理,才能吸取教训,防止危机再次发生。2.整改问题,对危机中发现的问题及时采取措施进行整改,消除影响。3.寻找危机中的矛盾焦点。俗话说,仔细研究,仔细观察,可能会发现新的商机,化危机为胜算。