网络危机管理的六大法宝，商海变幻莫测，企业在大海中航行如摇摇欲坠的小船，有时阳光灿烂，风平浪静，一帆风顺；有时阴云密布，波涛汹涌，形势险恶。如果我们不妥善处理危机，它可能会像“多米诺骨牌”一样，导致与企业相关的各个领域发生灾难的连锁反应，从而失控崩溃，对企业形象和品牌声誉造成毁灭性打击，甚至危及生存。

有人认为只有汉字才能圆满表达危机的内涵，即“危与机”，这是组织命运转折和恶化的分水岭。企业发展的不确定时刻提醒我们，在一切顺利的时候，你要有紧迫感和危机感，居安思危。一般而言，危机是指企业与消费者、新闻媒体、政府及其他公众之间，由于某些非常因素导致的，对企业声誉、形象和发展产生负面影响的一种非正常状态。危机是任何一个企业都不愿意看到的情况，会想尽一切办法避免，但却无处不在。残酷的现实告诉我们，危机管理应该成为企业的必修课。

现代公关经理必须认真考虑不太可能的因素——像特种部队，就应该命令他们立即组织起来，投入战斗。这是一个特殊的公关领域，需要预防、准备、防范的管理技巧，而不仅仅是召开一个新闻发布会。其实对于企业来说，除了不可抗拒的自然灾害，几乎所有的人为危机都是可以预防的。企业的危机有很多种，包括经营危机、信用危机和品牌危机。当企业出现危机时，一定要积极面对，巧妙与媒体、消费者、公众沟通。“家丑不可外扬”是中国固有的观念，应用到企业危机管理中，会产生比危机本身更严重的影响。企业不仅会继续受到危机的影响，还会出现诚信危机。危机公关不仅仅是“灭火”。要关注危机的全过程，不断总结危机公关的经验，完善自身的危机工作体系。此外，企业要在平时加强管理，未雨绸缪，未雨绸缪。

在危机管理过程中，通过实践经验总结有以下法宝:

1.做好网络舆情危机处理工作，遵循速限原则，及时、果断、快速处理，采取有效措施稳定事态，防止危机失控。

2.在如何应对网络舆情危机中采取积极的原则，就是要积极调查判断，积极提出解决方案。

3.冷静、真实的原则，公布真相，不遮掩，防止误解。

4、信任责任原则，不要找客观原因推卸责任，要建立信任。

5.大局原则，考虑全局影响，不把重点放在事上。要妥善安排危机后续。

由于网络的优势，它可以使企业或组织更快地将有利的信息传递给尽可能多的人，但它也会加快不利信息的传播，带来难以想象的公众压力。因此，面对网络负面舆论，企业必须懂得网络时代危机管理的规则和技巧，才能化劣势为优势。