乐天1月6日报道

阿里巴巴中国数字事业本部总裁戴珊近日发布内部信，宣布了原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将“全面关注用户体验和客户价值，消除惯性思维，鼓励机制创新”。

其中，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新成立产业运营发展中心、平台战略中心、用户运营发展中心，分别负责吹雪、思维信和宣德并向岱山汇报。

创新业务方面，道方负责直播，千城负责购物等内容生态。他们直接向岱山汇报，这也体现了阿里对这两项业务的重视。

此外，阿里集团CTO鲁肃也将担任大淘宝CTO，集团CCO/CRO老师也将担任大淘宝CCO/CRO。阿里的母亲将继续掌管罗嘉。

三个新中心的成立，意味着阿里电商的核心业务淘宝和天猫在后台全面整合。经过这一轮调整，大淘宝将形成统一的平台机制。

此前，淘宝和天猫虽然共享淘宝App，但存在两种不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾货源为主，天猫以服务品牌商家为主。此次组织调整实现了淘宝和天猫的全面整合，将带动消费者的购物体验更加顺畅。

阿里表示，在新机制下，无论是品牌还是中小商家，都将在新的统一平台机制下运营。过去阿里通过天猫商家和淘宝商家积累的商家服务能力，将会全面服务所有商家，给他们更好的体验。淘宝和天猫的行业运营将全面开放，中小商家的成长路径将更加清晰。这种调整不仅仅是淘宝和天猫行业运营能力的简单物理合并，而是对消费者和商家的服务能力的升级。

其中，新成立的产业运营发展中心将从产业运营走向产业运营，为商家提供深度服务，为中小商家提供消费者全生命周期的运营和商品运营能力。每个垂直行业都会建立客户体验评估团队，以客户满意度作为行业管理水平的标尺。

新成立的平台战略中心将升级平台机制，推动智能技术的广泛应用，建立全方位的数字化商业运营产品体系，提高商家对中长期消费趋势的洞察和对消费反馈的快速反应能力。

新成立的用户运营发展中心，就是从用户产品层面不断优化消费者体验环节，为消费者带来更简单、更流畅、更轻松的体验。

新成立的三个中心，分别对应商业服务与商品运营、平台规则与治理、消费者体验三个维度，是从客户角度出发的组织设计。

1月1日，阿里中国数字事业部正式成立，戴珊代表阿里集团分管大淘宝(包括淘宝、天猫、阿里妈妈)、B2C零售、淘菜菜、一淘、1688等一级机构。

阿里巴巴财报显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中有9.53亿来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场月活跃用户(MAU)达9.46亿，比上年同期增加6500万。

分析人士认为，随着淘宝-天猫业务的整合，商业服务和消费者体验的升级，以及直播和内容型业务的进一步加强，阿里巴巴将进一步巩固和强化消费者的心智，为不同类型的业务创造更大的确定性增长机会。

———————————————

雷迪由资深媒体人雷建平创立。如转载请注明出处。