淘宝良好的信用和口碑可以给店铺带来更多的点击量和销售额，但差评是不可避免的。首先，你要学会如何区分差评的类型，这样才能对症下药，找到解决差评的最佳方案。

1.恶意差评

双方互评后一个月内，可以登录保密-投诉-不合理评价，对恶意评价信息和凭证进行截图，然后淘宝会根据凭证进行审核分析，再反馈处理结果。

2.正常情况下顾客的评价

1)如果是正常买家给出的中或差评，在做出评价后一个月内将有机会修改或删除评价一次。这时候建议客服主动联系买家沟通，给对方一个满意的解决方案，要求修改或删除。

2)淘宝充分考虑评价对卖家的影响，好评对搜索和活动的影响有所降低。同时，为广大买家提供更好的购物体验，商家要做好产品质量和服务。

3)你的新产品销量比较低。如遇差评，建议直接买家赔偿。如果对方坚持不换，那么你可以为宝贝删除链接，然后重新上架，在上架7天内收取十几单来计算这10元。

4)单品销量100%以上，评论多。这种情况建议先电话沟通，最好能解决问题。如果太忙或者处理不了，可以联系专门删除差评的人修改。可靠的团队总是先删除评论，删除成功后才付费。

5)如果单品销量真的很高，你和删差评的团队都不能很好的解决，那就好好解释(点评)让评价看起来更真实。耐心与客户解释，回答客户提出的问题。

3.删除评估时间

答:一般72-120小时内删除差评(成功率80%以上)。

b:一般24-72小时内可以删除(成功率90%以上)。

c:一般10天(成功率10%以上)

d:淘宝内部人员删除一般需要12-24小时(成功率100%)。

客户评价是淘宝卖家要重点管理和维护的一块，需要特别维护，因为购买客户的评价会在一定程度上影响其他买家的下单行为。所以，一定要重视这块业务！

一直花钱删差评不是长久之计，因为评价也是最真实的反馈，相当于一面镜子，你可以更清楚的了解自己的产品。

所以评价的分析是我们找出客户痛点最简单最准确的方法。然后提高主图和详情页的转化率，快速做出爆款。

4.如何从评价中了解客户的诉求？

1)对于已经评测销售过的产品，直接根据内容分析产品，然后优化自己的产品。

2)对于还没有上架的产品，可以看看同行店铺的评价，提炼卖点和卖点，做差异化的产品。那么，同样的价格，你的产品会更有优势。

3)比如天猫店铺没有差评，店铺会对评价中出现的高频词进行汇总。这时候就可以分析客户最关心的点，最满意的点，然后在优化宝贝的时候重点放大这一块。从宝贝主图到详情页都要有详细的介绍，最好结合场景来表达，更真实，更有利于促进客户下单。

4)对于竞争店铺或者我们店铺的差评，我们可以反其道而行之。如果你的衣服质量成分受到质疑，首先要优化产品，然后才能通过视频具体生动的表达产品的高品质。例:衣服的高效弹性可以通过拉扯、高难度瑜伽动作来表现；如果是棉花的成分，可以通过拍摄产地介绍和棉花的生产过程来说服买家，这样会抵消买家因为差评不下单的影响。

至于产品的卖点，客户不需要过分夸大，只要物有所值，真正了解客户的需求，所以一定要了解你的客户想要什么，关心什么，这才是你的使命。毕竟最终成交才是硬道理。