大家好，我是秘书空。目前电商业务10年的团队大概有100人左右。如果在店铺经营过程中遇到解决不了的问题，可以私信联系我。

干货太多，篇幅太长。建议你先转发给收藏。如果到时候找不到他们，迷路就错过干货了！

相信大家都遇到过以下情况:

1。被职业差评师威胁怎么办？

2。遇到不讲道理的买家给差评怎么办？

3。给了差评买家故意联系不上怎么办？

4。差评排在榜首，转化率暴跌怎么办？

5。天猫店铺，买家差评无法修改怎么办？

6。质量评价排名太低怎么办？

7。买家不愿意修改差评怎么办？

今天针对淘宝的评价，我给大家做一个全网最详细的讲解，针对差评的解决方案，提供四个解决方案。接下来我从以下几点给大家详细讲解一下:

评估的基本规则

[1.评价分值】:评价分为好评、中评、差评三类，每种评价对应一个分值。

评价计算方法:评价分的计算方法，具体为:“好评”加1分，“中评”零分，“差评”扣1分。

[2.评价有效期】:指买卖双方在交易成功后15天内发布与交易商品或服务相关的信息，并进行相互评价。

[3.补充评论】自交易成功之日起180天(含)内，买方在进行信用评价后，可进行补充评论，内容不可修改，也不影响卖方信用评分。

[4.评价说明]被评价人可以在评价人提出意见或审查内容之日起30日内作出说明。

[5.评价修改]评价人在做出中或差评价后的30天内，可以修改或删除信用评价一次。

[6.投诉限制]成员必须在交易对手做出评估后30天内投诉。未在规定时间内投诉者，不予受理。

什么情况下系统会默认评估，什么情况下不会？

首先:系统自动默认好评:

如果卖家有给好评，但买家没有，系统会在交易成功后15天内默认给好评，信用评分符合评分规则的，正常+1分；但是，动态评分只针对买家的主动评价。

同理，买家给了好评，卖家没给好评。交易成功后，系统会在15天内默认给出好评。信用分符合评分规则的，正常+1分；(由于系统延迟，会有延迟有效显示)。

温馨提醒:动态评分只有在买家主动评价并点击具体动态评分分数(可1星至5星评分)的情况下才会累计，所以系统默认评价，动态评分不会累计。

第二:系统默认不会对以下情况进行评估:

如果一方做出“中评价”或“差评价”，系统将不会为另一方默认返回评价，评价内容将在评价期届满后48小时在全网显示并打分；(评估有效期:订单交易成功后15天内。)

如果在评价期内双方都没有做出评价，那么双方都不会做出评价，也不会有评价分数，所以系统不会默认评价。

在下列情况下，评估不得分:

【1】每个自然月内，同一买家和卖家之间的评价得分不得超过6分(以创建淘宝订单的时间计算)。超出评分规则范围的评价不予评分。

解释如下:每个自然月卖家和买家之间的评价得分在[-6，+6]之间，每个自然月同一卖家和买家之间的总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间。比如买家先给卖家6个差评，再给卖家1个好评1个差评，7个差评全部有效打分；如果买家给卖家7个差评，就只能打6个差评。

【2】如果在14天内(以淘宝订单创建时间计算)，同一卖家和买家评价同一商品(无论卖出多少件)，多条好评只给1分，多条差评只给-1分。

在做出[中]或[差]评价后的30天内，评估师可以修改或删除信用评价(即好、中、差评价)一次。30天后不能修改评估。

恶意评价的定义

1.为了你的利益而改(在双方沟通过程中，买家主动利用差评胁迫卖家提供额外金钱利益或其他不正当利益，包括优惠券、返现等。)

2.脏话和广告信息(投稿不受好评或差评限制，只能删除脏话和广告信息)

3.同行竞争者交易后给出负面评价(与同行交易后给出中差评)

4.评论中泄露他人信息(投稿不受好评或差评限制，只删除隐私信息部分)

5.消费者被第三方欺诈给予负面评价(第三方欺诈产生的评论)。

遇到恶意如何处理差评

处理店铺负面评价一般有三个步骤。

1.C店，指导修改和评估。

2.如何利用闺蜜的抱怨隐藏评价

3、改变评价的排名

4.使用官方工具“金箍棒”秒删差评。

首先:修改评价

一般最直接的方式就是给客户一些补偿。钱到位了就好说很多了。需要注意的是，很多买家不知道从哪里修改。所以作为客服，修改好评的方式要随时保留截图，引导客服及时修改。

二、如何利用闺蜜的抱怨隐藏评价

1。使用广告评估删除评估

天猫给了差评，即使联系了愿意换的买家，天猫也不能删。这时候让买家平手，直接在里面打个广告。向淘宝投诉后，这是广告评价，淘宝核实后会删除此评价。

很多商家说蜜规投诉无效，可以采用蜜规投诉+电话。双管齐下一般效果会更明显。和闺蜜投诉，必须双方互评，受理时间范围是评价后30天内。

2。使用淘宝规则删除评价

第一种方法:逃离金蝉，绝地求生

适合:职业差评师，一般不知道收货信息(比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，有的甚至在退款页面留联系方式，旺旺，备注引导你用旺旺以外的方式联系)

有些老油条很懂淘宝规则，用微信语音索要财物，但微信语音不能作为凭证。

这时候不要慌，不管他怎么联系，你都可以直接在旺旺上给买家留言:你刚才在xx上说的，我给你XX元改评价，我真穷，卖不了X件货，能便宜点吗？

量大:对方引导你加什么联系方式你就说什么，电话，微信，QQ。

小额:按照对方开的金额说就行了！

不回复也没关系。小二是这样决定的:如果对方不是差评师，他会拒绝卖家的赔偿要求；但是如果你拒绝了，对方就没法要钱了，所以一般对方是不会回复你的。

这种情况下，小二会默认自己是差评师，截图申诉可以成功。

假设二:如果对方回复..

那是陷阱~

我有一位商界朋友在使用这种方法时回答说:

就这么多，不讨价还价。然后这哥们开心的去投诉了。。。

对方说的越多，证据越多。如果他说:微信说这里不方便。等等~

你可以反过来:如果我给你钱，你不给我换呢？。或者:你确定我付XX元你就给我改正差评？

说到这，基本上对方已经无路可走，大多会保持沉默。。

可以截图申诉。

这个方法100%有效。

这个方法很简单吧？大部分商家遇到差评就心软，同意赔钱~

第二种方法:请入瓮，捉瓮中之鳖

适合:正常买家，你跟对方沟通，甚至答应给钱，但对方还是不愿意换。

第一步:用手机(一定不能和店铺有关系)或者其他联系方式(绝对不能用旺旺)。大意是:我愿意补偿你xx元。可以帮我改一下评价吗？

注意:这个数量不能太高或太低。太高了对方不会相信，太低了也不会被欣赏。

比如你的产品500元，你可以说我补偿你200-300元，具体看你产品的价格。如果对方觉得力不从心，可以假装尴尬，和对方讨价还价。中途停下来说要向老板申请什么的。最后你会损失很多钱，和对方就赔偿金额达成一致。一般情况下，对方会在金钱的诱导下同意，然后这个时候你要引导他把支付宝账号发给店家旺旺确认。理由可以说:我们的财务要确认，不要以为客服自己吞了。

真正的买家会愿意配合这一步。

第二步:你要在旺旺跟对方确认:【亲爱的，XX元已经打到XX支付宝账户了吧？]

重点:别再提一个字，就说这句话！

一般对方都会回复:可以。

第三步:把这段对话记录截图，投诉就好~

也就是说这个套路并不需要你真的给对方钱，只是引导对方在旺旺上告诉你支付宝账号和金额~然后就可以作为申诉的证据。

第三:改变评价排名

在这里，我们将教你如何把好的评价放在最上面，把不好的评价沉在最下面。

1.带跟评的评价(对天猫影响很大)。

第二，点击“有用”的人越多，越优先显示(适合C店，所以大家都知道)。

三:评价里有带宝贝关键词的优先显示(评论里有主关键词吧

这一项是加权的)。

四:评价包含“大家的印象”(天猫是“大家写的”)标签词优先。

显示或类似的意思来标记单词，例如在标记中显示“非常舒服”,在评论中书写。

转到“穿凉衣服”的优先显示。

五:优先考虑评价字数。

不及物动词优先展示对蓝图的评价。(本文原作者:卖家信息，请保留)

七:淘宝账号高优先级显示。

八:评价时间越近，优先显示。

九。评估中涉及服务和物流的优先展示。

十:将首先显示参与评估的婴儿的特写细节。(所以据此，对第一名做出评价。还有一个简单的方法，找一个高水平的账号，直接复制目前排名第一的评价，然后把原来内容里不好的都改成好的，再把他的评价内容提炼一下，加5-6张图，直接上)。

第四:使用官方工具“金箍棒”每秒删除差评

阿里今年推出了一款工具“金箍棒”，功能是在商家遇到不合理评价时，为大家“斩妖除魔”！

【/s2/】以前发起投诉需要2-3个工作日，现在可以用“金箍棒”阻止不合理评价立即在前台展示；摆脱这些不正常的评价只需要一秒钟。

1.只要发起投诉，差评马上消失，直接进入后台审核阶段。审核通过后，差评及相关DSR将全部删除；如果失败，将恢复差评。

2.以前女朋友投诉差评，投诉期3-7天。投诉期间，差评已经造成伤害。差评一旦处理不及时，会直接影响产品的转化，导致流量持续下降，就像城门失火，殃及池鱼。

3.每次投诉的时候，你都要有相应的证明，滥用这个特权，严重的话会有扣费，淘宝也会回收这个工具的使用。

1.怎么得到这个函数？有两种方法:

第一:系统定向邀请你。

第二，通过参加大铁环的学习和考试，考试后可以获得该功能，每天只能使用一次，不累计。

2.如果每次都能申诉成功，就多给几次。比如一天一次不够，就给你2-3次。这可以在评估管理界面中直接使用。如果你去大象后台打篮球，他会告诉你怎么操作。

第一步:

第二步:

第三步:

1.在具体投诉的过程中，有一个核心，就是投诉差评一定要写得非常详细，把事情的来龙去脉表达清楚。

2.金箍棒上线后，他认了QQ，微信，邮箱，电话等。只要你能提供信息，哪怕是百度云盘，但有个前提，买家必须引导你去其他不是旺旺的渠道。如果引导买家上QQ，证据无效。

提示:

1.赞不能改成中或差评，也不能删。

2.差评不能改成中评。

3.中评或差评可一次性改为好评或删除，修改或删除后立即生效，评价说明清零空

4.后续评价内容不可修改，评价说明不可修改。

5.被评价的视频和图片可以被评价者删除。

6.投诉已被平台处理的评价已经发起，评价者不能修改。

以上评价就是全部说明。如对本文有任何疑问，欢迎私信评论讨论！

我是秘书空，做电商已经十年了。希望我的分享可以帮助到正在创业电商的你！[/s2/]