1。操作概念:

所有围绕产品为目标用户所做的更新、激活、留存、变现、拆分等直接或间接的工作，都叫运营。运营一方面是挖掘用户需求，另一方面是提升产品体验，通过用户思维驱动运营。

运营内容包括用户运营、产品运营、渠道运营、内容运营、数据运营、电商运营、品牌/自媒体运营等等。其核心是促进用户和收入的增长，是有效增长。

2。行动的核心目的

①促进用户增长

用户增长(UG)是指用户相关指标的增长。用户增长的前提是产品满足需求，匹配市场，但触达用户存在障碍。因此，用户增长的主要任务是降低障碍和交易成本(如认知成本、信任成本、分享成本等。).

首先要从商业模式、社会环境、企业生命周期、北极星指数、用户与增长(Solow growth model，business growth)等整个商业体系来看用户的增长。其次，从增长公式、因子拆解、A/B测试三个方面理清用户增长的逻辑。最后，对AARRR模型、RARRA模型、Growth Loops模型、growth gossip模型和growth 6R模型等用户增长方法论模型进行了应用和验证。

②促进收入增长

营业收入是指企业在销售商品、提供劳务、转让资产使用权等日常经营过程中形成的经济利益的总流入。收入分为主营业务收入和其他业务收入。收入的增长是建立在促进用户增长的基础上的，也就是说在一定程度上，用户增长的规模通过空决定了收入的增长。

3。由 操作的铁四边形模型

运营的铁四边形模型是产品、渠道、用户、数据分析，它们之间的关系如图所示:

4。操作细节:

①用户操作

主要包括用户成长方向的工作内容，也就是运营的核心板块。通过促进用户相关指标的增长，实现用户运营的既定目标。包括用户成长、用户画像、任务激励等系统，帮助用户健康成长。

用户增长体系是用户运营的核心。因为用户在一个成长周期内使用产品，所以在不同的成长周期设计不同的留存和转化策略。用户增长体系主要包括会员体系、用户等级、积分体系、留存设计、变现实现等。

②产品操作

产品运营既连接用户需求，又提升产品用户体验，通过不断挖掘用户需求来驱动产品体验的迭代。当然，产品运营最重要的作用是搭建好运营和技术的桥梁，减少无效沟通，提高工作效率。核心目的是优化用户对产品的体验，让产品在市场竞争中更有优势，能够脱颖而出。

③渠道运作

渠道运营主要负责不同类型渠道的用户与产品匹配、曝光与引流、创新与推广等。

包括渠道付费和不付费。前期先建设不需要付费的渠道，也就是先铺设基础渠道；随着不同阶段目标的变化，可能会适当引入一些合适的支付渠道。准确的支付渠道需要通过测试来获得，所以支付需要根据企业的实际情况来确定。

④内容操作

内容运营主要是搭建平台不同业务类型的展示内容。

比如在资讯平台，会向用户展示推荐、热点、科技、经济、娱乐等板块的内容；比如，电商平台会向用户展示品牌、服装、鞋子、日化等产品；比如知识付费的类目，会给用户展示推荐、热门榜单、财经、高赞、职场等类型的内容。内容合作伙伴要做的就是对展示给用户的内容进行个性化、提炼、价值化、便利化，提升产品体验。

⑤活动操作

根据经营目的，活动被划分为以引进新产品、保持新产品和改造新产品为目的的活动。

活动策划一般从三个方面入手:定目标、定路径、找资源。这些目标包括业务目标、用户目标和活动指标。固定路径包括推广、吸引、激活、传播、转化五个方面。找资源主要包括内容、奖励、渠道、人员等等。最后要对活动进行回顾，每次回顾的总结就是下一次活动的方向。

⑥数据操作

数据运营主要是通过数据分析来驱动业务增长。

对于数据分析，首先要定义数据指标，数据指标的类型有新增指标、留存指标、转化指标、裂变指标。其次，定义业务公式和漏斗转化模型。业务公式也叫杠杆公式，是对不同环节业务数据的描述。漏斗转换模型是一种思维模型，并不适用于所有的数据模型。最后通过数据对比，比如历史数据、行业数据、指标数据等，发现问题，提出解决方案。

⑦业务/类别操作

商家/品类运营主要是针对电商平台，针对每个品类的优化，产品sku维护，产品展示细节，口碑推广，商家推广，活动推广等。一般来说，不同的类别配备不同的操作员。一方面，品类细化；另一方面，有一定经验的操作者更容易控制操作方向。

⑧品牌/媒体运营

品牌/自媒体运营，顾名思义，塑造平台或目标产品良好的外部形象，从而提升其市场价值和利润空。

打造一个好的品牌/自媒体运营，首先要从自己的产品做起。一方面是产品的质量能否通过市场的检验，另一方面是产品的价值能否得到用户的认可；其次，有大量的曝光渠道资源，让目标产品被足够大的用户群体看到或听到。最后，需要不断调查和反馈用户的新需求，更加迭代地优化产品体验。目前大家都是自媒体，个人IP的优势会更明显。同时也从侧面映射了每个个体，这也是独立品牌思维的体现。

作者:明航专注互联网运营思维分享。