小王对比了旧手机的拍照效果后，认为新手机的图像处理功能不尽如人意，随即联系了官方旗舰店的客服，称虽然手机质量没问题，但拍照效果并没有他想象的那么强大，要求申请七天无理由退货退款。不曾想，客服以小王激活试用过手机，有留下个人使用痕迹，影响二次销售为由，拒绝退货。气愤之下，小王将旗舰店起诉至上海松江法院，要求七天无理由退货，判令店家返还手机款。
法院审理后认为:被告已在其网购页面详细注明了手机的商品说明和订单信息，其中注意事项明确标注了七天无理由退货的标准:必须保证手机未被激活(授权)，外观无难以恢复原状的痕迹， 没有不合理使用个人资料的痕迹，外包装完整，封条没有被撕掉，以及其他不影响二次销售的详细规定。
被告提出的涉案手机不支持激活后七天无理由退货的情况，在销售时已合理标注，已尽到了应有的提示义务。原告购买网络商品应尽到注意义务，购买商品时应详细阅读包括退换货规定在内的所有信息。
我国《消费者权益保护法》规定，消费者退货的商品应当完好。根据商品性质并经消费者购买时确认，不适宜退货的商品不适用七天无理由退货。另外，结合《网络七日无理由退货暂行办法》，涉案手机已被原告激活使用，外包装已拆封，符合激活等数据和外观痕迹的情况，可认定为不完整商品。
因此，原告申请七日无理由退货，因缺乏依据，法院不予支持。
法官的陈述
在网购等非固定场所的具体交易领域，消费者没有机会直接查看商品，交易内容无法充分披露，消费者和卖家之间信息不对称，进一步影响了消费者签订合同意图的真实性。因此，七天无理由退货制度在一定程度上给了热衷于在buy buy购买的网购爱好者“定心丸”，但无理由退货并不是无条件退货。
鉴于网络购买商品的特殊性，一方面，网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对不适宜七天无理由退换货的商品进行明确标注，履行合理提示义务。另一方面，消费者应当尽到谨慎注意义务。购买商品时，他们应该仔细阅读所有信息，包括退换货规则。如有疑问，他们应及时向卖家提出，在充分了解商品信息，得到满意答复后，再决定是否购买商品。
但本案手机摄像头存在问题，因激活使用无法适用“七天无理由退货”规定。但是，小王粲仍然根据产品本身的保修和维修规则主张相应的消费者权利。
周到的建议
在我国专门针对网购退换货的《网购商品七日无理由退货暂行办法》中，明确规定了不适合七日无理由退货的商品，即著名的“八不退”等“商品是否完好”的标准。详情如下:
来源:深思
