来源:北京海淀法院，文/秦

双十一购物节到了。

你也参与了吗

Buy buy的买、退、再退循环

拿这个退货规则来说。

让“扒手”更安心

今天的问答HI法就和你聊聊

那些关于“七天无理由退货”的事情”[S2/]

【/S2/】11月11日早上，阳光照在脸上的时候，小王突然醒来，看着手机里弹出的余额信息，回想起自己早上下单的激情，仿佛在做梦。小王在手机屏幕上刷了一下长单。除了之前已经加入购物车的商品，订单还包括一盒鲜虾、一部新手机和一瓶护肤品，共七个样品。小王皱起了眉头。“家里都有这些。我为什么要买这些？”好像真的是最后付款人前一秒，退款后一秒。“算了，反正七天无理由退货，等收到货再退就行了。”小王揉着红肿的眼睛安慰自己。

问题一:买的东西可以七天无理由退货吗？

不是，七天无理由退货是指消费者自收到商品之日起七天内可以无理由退货，保障了消费者的“后悔权”“在网络交易中，并不是所有商品都可以七天无理由退货”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的。，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外:

由消费者定制；

(2)新鲜易腐；

(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(4)投递报刊。

除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不适用无理由退货。

2017年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)进一步规定，下列商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货:

(一)开箱后容易影响人身安全或者生命健康的商品，或者开箱后容易改变商品质量的商品；

(二)一旦激活或试用，商品价值大幅度下降；

(三)接近保质期的商品和销售时已经明示的次品。

小王订购的鲜虾属于鲜活易腐食品，运输情况会直接影响货物质量。根据法律，七天无理由退货的条件不适用。

问题二:什么情况下应该退货？小王订购的手机和化妆品可以七天无理由退货吗？

《办法》规定，消费者退货的商品应当完好。商品完好主要是指商品能够保持原有的质量和功能，商品本身、配件、商标齐全。但是，如果商品的使用超出了检验和确认商品质量和功能的需要，商品的价值大大降低，则该商品被视为状况不良。具体标准是:

(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计划生育用品:必要的一次性密封包装破损；

(二)电子电器类:擅自维修、涂改、销毁、变造强制性产品认证标志、指示标签、机器序列号等。、难以恢复原状的外观使用标记，或者激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据使用标记；

(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居用品:商标标识被去除、标识被切割、商品被污染或损坏。

手机等电子产品如果拆封激活，即使试用后不满意，也可能很难退货，因为手机、电脑等电子产品一旦激活，通常会留下数据使用的痕迹，不再属于新机，产品价值大打折扣。所以商家通常会提示激活的电子产品不支持七天无理由退货。小王订购的手机，拆封激活就很难退货。而化妆品等已经拆封的商品，通常是不适合七天无理由退货的。因此，消费者在网上购买此类产品时，一定要仔细阅读退货说明。如果他们需要退货，他们应该根据退货要求保持产品的良好状态，以避免不必要的损失。

问题三:小王收到化妆品后，想把未拆封的正装退回，留下七件样品。可以吗？

不是，根据《办法》规定，消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品一并退回。这里的赠品包括实物、积分、代金券、优惠券等形式的赠品。赠品不能一并退回的，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。所以，小王要退货，不仅要保持商品完好，还要把赠品样品一起退回。另外，小王下单时，商品金额符合全额优惠条件。现在小王退化妆品后，如果订单金额导致不能再享受优惠，就按照购买时每件产品的价格结算。退货价格以消费者实际支付的价格为准。