过去几年，互联网影视APP自动扣费饱受消费者诟病，但奇怪的是，一方面消费者抱怨不断，另一方面互联网公司依然我行我素，坚持“自动扣费”和“无通知连续扣费”的陋习，背后原因耐人寻味。

用户手机被盗后，平台会继续扣费50个月

APP自动扣影视费的套路，似乎已经成为监管者和消费者都无法根除的顽疾。

2022年3月15日，一位消费者在黑猫投诉称，他在2017年12月用手机开通了爱奇艺会员，但由于手机被盗，原来的账号没有使用。但今年2月查询银行卡账单时，发现爱奇艺连续扣50个月月租费，合计接近1000元。消费者当即致电爱奇艺要求关闭自动扣费。但是，爱奇艺声称用户之前用的是苹果手机，没有关闭权限，只能继续充电。

对于客户要求关闭自动续费一事，爱奇艺明确推卸责任，但事发20多天后仍未能给出解决方案。爱奇艺是真的没有权威，还是不愿意停止收费？

用户手机丢失后，爱奇艺持续扣费4年多。

其实爱奇艺的自动扣费套路已经让用户怨声载道了。黑猫投诉显示，爱奇艺的投诉量高达9433条，几乎都是不通知自动续费扣费的套路。

从用户投诉来看，爱奇艺有很多收获用户的方式。例如，爱奇艺与中国联通联合推出“首月1分钱”的爱奇艺VIP+10GB专属流量套餐产品，为消费者设置了诸多隐性陷阱。

首先，宣传页上用红色大字标注了“首月1分钱”，但下面用肉眼几乎看不到的小字写着“下月起25元/月”。

其次，客户办理产品时，联通和爱奇艺都没有提示产品的有效期。但办理成功后，客户收到短信后才发现此产品为合约产品，自订购之日起6个月后才能退订。这意味着用户不能反悔，要交6个月125元才能取消。

为什么这种欺诈性的“强制消费”能得到中国联通这种央企的支持和配合？消费者投诉很多，联通和爱奇艺却无动于衷。背后的原因是什么？

2022年1月11日，有用户投诉订购了爱奇艺和联通的包月会员套餐，第一个月1分钱。办理后他发现要用6个月才能退，第一个月后每月收费25元。但是爱奇艺并没有提前提醒消费者，这个产品是有消费期的。他打电话退订，平台说不能退订。

其实不只是爱奇艺有自动扣费的陷阱，市面上几乎所有的娱乐app都有类似的陷阱。

2021年11月23日，“上海市消保委”发布调查报告称，上海市消保委对12款app的自动续费、扣费期限进行了调查。发现爱奇艺、喜马拉雅、饿了么、蜻蜓FM、Keep、优酷、芒果TV等。利用会员的粗心赚取“记忆税”，App自动续费扣费时间节点大多设置在到期前一天，优酷、哔哩哔哩甚至提前三天扣费。

贾凯财经查阅了市面上几款主流影视app的自动扣费条款，发现大部分都有霸王条款。

比如优酷的自动扣费协议规定“除非会员或爱奇艺主动明确取消自动续费，否则自动扣费长期有效，不受次数限制”。这也是爱奇艺在上述用户丢失手机四年后，依然坚持扣费的原因。

腾讯视频的自动扣费协议很简单。只要用户在订阅期内没有明确取消自动续费服务，费用将在到期前24小时自动从用户账户中扣除。

相比爱奇艺和腾讯，优酷的自动扣费协议有更人性化的条款，即优酷会在服务期满前发送站内信的短信或续费提醒，如果用户选择不取消，优酷会自动扣费。

实际上，影视娱乐平台自动续约相关交易规则是互联网平台单方面制定的霸王条款，公然违反了消费者保护的监管规定。

2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定网络交易经营者以自动续费、费用续费方式提供服务的，应当在接受服务前和自动续费、费用续费之日前五日以显著方式提请消费者注意，消费者可以自主选择。

显然，从用户投诉和各自的合同条款来看，爱奇艺和腾讯都没有遵守这一规定。

此外，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款时，应当提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行的期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等与消费者切身利益有关的内容，并按照消费者的要求予以说明。

爱奇艺平台的合同明显属于标准合同，自动扣款的内容是服务合同的关键。平台方有责任和义务对此进行详细说明，并采取适当措施保护消费者利益。如果在没有通知，没有征得用户同意，甚至在用户投诉后，继续自动扣费，显然违反了《消费者权益保护法》的相关规定。

平台自动扣费套路屡教不改的深层原因是什么？

2021年11月16日，人民网意见频道评论称，APP的“自动续费”套路是利益驱动。根除它，需要监管部门和消费者权益保护部门对相关APP运营者进行约谈整改，对坚决不改者严肃处理，重拳出击。只有这样，才能有效纠正相关平台的“不良想法”。当然，消费者也要提高警惕，注意防范付费会员合同中的“消费陷阱”。