天猫客服在线咨询电话(天猫电商平台客服管理制度 天猫平台工作守则)

随着网店的发展,天猫平台为了组织电商商城,制定了一些客服的规则。同时,电商主也根据平台的规则制定了一些约束客服的管理制度。萌萌客服外包服务商带你看看客服应该遵守哪些天猫电商平台管理规则。



天猫客服行为规范

1。客户服务工作代码包括:

天猫客服在线咨询

1.每一个客服都要有高度的责任感,时刻以公司利益为重,为公司和个人的发展而努力。

2.牢记“顾客至上”的原则,积极、热情、周到地为顾客服务,努力让顾客满意,维护公司和网店的品牌形象。

3.有不断学习的态度,通过培养和学习新知识,保持专业知识和个人素质与团队发展同步。

4.注意工作方法和效率。

4.普通话标准流利,能听懂当地方言。

5.熟练电脑操作。打字速度60字/分钟。

6.客服在接受客户询问和投诉时,必须严格执行标准服务条款,和蔼可亲,热情处理客户询问或投诉。

7.在工作过程中,客户服务应严格遵循“两要三不四同”的要求。也就是两件事:请带头,永远不要离开你这个字。

不:不要使用生硬的语言,不要推卸责任,不要指责或责怪客户。

四个一样:陌生人和熟人一样,有没有查过,工作忙不忙,心情好不好。

8.善于协调,融入集体,有团队精神和强烈的集体荣誉感。

9、遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工、不旷工、不串工。

10.公司的经营、财务、人员、技术和客户信息应严格保密。

11.工作期间严禁一心多用,兼顾其他非工作内容。

12、必须服从上级的要求,有令不行。如果你有正当的意见或要求,你应该事先声明。



淘宝电子商务平台客服管理系统

二。工作规范

工作时间:白班8:30-16:30,晚班16:00- 0:00,休息一周,每六天休息一次。休息时间由主管轮流安排(除活动期间外,主管会安排活动前后的休息时间,主管如有特殊事项需提前一天申请)。晚班客服的下班时间原则上会以零点为准。如有客户咨询,休息时间由主管安排。白班客服下班前应与晚班客服做好交接工作,晚班客服下班前应将交接事项写在交接本上。

2.熟练使用ERP软件

3.工作时间不做与工作无关的事情,不看电视,不看电影玩游戏,不做其他占用大量资源的娱乐活动。严禁私自下载与工作无关的安装软件,违者将被警告。工作空,业余时间可以进行一些娱乐,比如听音乐,看新闻,但是声音不要太大,以免沟通不便。如果同事正在与客户进行电话沟通,请有意识地调低声音,不要大声喧哗或做出其他可能影响他人工作和工作环境的行为。

4.没有客户的时候,要加深对专业知识的理解。基本要求是知道店内商品的名称和产地。相反,还要看名称和产地,知道有哪些种类的产品。另一方面,要多分类,让客户描述产品名称、规格等属性,快速找到链接。

5.接待好每一位前来咨询的客户,使用文明语言,礼貌待客,热情服务。买家旺旺的咨询语言要热情亲切,拒绝要委婉,不能使用生硬的语句。(比如温暖亲切的句子“你好,亲爱的”在句末加上“是你吗,是你吗,哦”等语气词,委婉拒绝如“请再比较考虑一下”“对不起,差价太大,请再补充一些。”等等)。不影响公司网店的品牌形象。如因服务原因收到买家投诉,将根据实际情况进行处罚。

6.保持桌面及其周围的整洁,每天上班前把办公桌打扫干净。

7.定期整理问题零件和退回零件的表格。对问题零件(能立即处理的除外)和退回零件进行处理,需要登记订单号、购买日期、购买产品、购买数量、金额、快递运单号并备注详细信息。

8.工作期间不允许从事第二职业或兼职活动,而是鼓励客服利用空业余时间自学,提高能力。

希望以上萌萌客户外包服务商对天猫电商平台客服管理系统的讲解,能对从事电商行业和客服行业的朋友有所帮助。

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