随着互联网时代的到来，相信大家都有网购的经历。遇到什么问题，一般都是第一时间找商家解决。运气好的话，可以很快协商解决。如果运气不好，可能会损害自己的利益。有时候甚至很无奈。为了一点钱，起诉消协和政府部门，似乎有点小题大做。什么都不做，就觉得自己的权益没有得到保护。

以天猫为例。下面这些情况你是不是觉得很熟悉？下单付款后，商家迟迟不发货，物流状态一直是提货中。联系商家的时候说马上就发，但是没有发。收到货物后，我们发现零件丢失，货物短缺。我们联系商家回复没货，有货后再补发。第一节课是十天半月。收到货后，商品质量有问题，联系卖家总是各种借口。

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其实你稍微研究一下天猫的相关规则，就会发现我们手里的很多权利并没有被很好的利用。天猫已经形成了比较成熟的消费者维权投诉机制。很多时候，投诉渠道是非常畅通和便捷的。

问题:除特殊商品、双“11”等特殊时间外，买家付款48小时后，如果物流公司没有收货记录(订单中物流轨迹显示“正在收货”不算)，或者同一商家的多个订单中只有部分商品已发货，一般会视为未按约定发货。投诉成立后，最少支付500积分，最多支付5万天猫积分。支付的积分可以用来兑换优惠券。

问题:退货期间，可以申请退款或换货；如果退货期限到期，可以申请售后服务。申请后，如果商家拒绝你的申请，你可以申请客服介入。一般只要合理就能有效解决。

邮费:商品出现质量问题，邮费由商家承担，但需要提前支付才能将商品寄回。如果商家不解决问题，可以投诉商家承诺没有兑现；如果7天无理由退货，而且商品买了运费险，保险公司可以赔付运费，只需要按照流程填写寄回的快递单号即可。这也提醒我们，以后购物的时候，提前了解商家是否会送运费险是非常重要的~

需要注意的是，当我们发起投诉时，我们需要上传凭证。所以有商家承诺的聊天记录很重要，因为天猫平台在做判断的时候会先看商家有没有承诺，没有承诺才会看有没有违反天猫规则。还有一点，天猫一般只支持通过网购订单进行投诉，很难成功向商家进行私转维权。

打开天猫APP——【我】——【我的订单】——点击订单进入【订单详情】——【投诉商家】

根据实际情况选择投诉类型。

选择投诉原因，在投诉描述中写清楚遇到的问题，留下联系方式，上传凭证。

投诉发起后，官方回复的处理时间是5个工作日，但通常1、2天就会短信通知你处理结果。

打开天猫APP——【我】——【必备工具】——【我的小蜜】(刚开始机器人会自动回复，后来就转为人工了。如果需要平台帮你和商家协商，也可以要求升级服务)。

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