很多时候网店运营过程中，客服这个关键是非常重要的。客服要通过自身的专业性，认真发现客户问题，耐心解决客户问题，用心服务每一位客户。下面多米咨询边肖解读1688门店运营中提高转化率的客服技巧。

1688客服有三个目的:一是转化率，让来这里的人买得到；是两个客户的单价，可以让买家多买 ，推荐相似的产品款式；第三，退货率，让买过的人再来买，我们需要做好售后服务。[/s2/]

第一，客户认为价格太贵。

首先，这是客户拒绝的常见理由。顾客认为它太贵了。

做客服。永远不要和客户谈价格。那我该怎么办呢？

首先，我们需要理解以下几个问题:

我们的产品或服务在整个同行竞争中处于什么水平？

我们竞争对手的价格是多少？

这个产品涨跌幅度大吗？

这个产品是客户刚需吗？

了解这些可以帮助我们理解客户为什么说价格贵，是真的太贵了，还是单纯的想讨价还价，了解客户行为的原因，从而更好的解决。如果客户真的要求打折，我们可以在其他地方做出让步，比如尽快发货，邮费优惠，延长保质期，赠送小礼品等。

第二，我在别的地方也能买到一样的。为什么要在这里买？

我们需要了解顾客的心理。当顾客询问一个产品时，他可能只知道该产品的一个功能。这个时候我们告诉他更多的功能，他会惊讶吗？客户已经权衡并理解了产品的价格，现在如果我们告诉他更多关于产品的价值，就会促进他的购买。

所以我们在进行客服培训的时候，更应该关注自己产品的价值和特色，最好是自己的优势别人没有的。当然，没有证据。我们最好有一些数据来说明，比如在产品详情页增加我们产品的制作，设计文案，视频。

3.你什么时候发货？

当客户问这个问题时，他们往往有强烈的购买欲望，但他们可能很着急，希望更快地收到产品。当我们当天不能马上发货的时候，上面回复我们客服也是一个不错的选择。有一点要注意的是，不要对顾客做出过分的承诺，这样往往会给顾客不好的购物体验，下次不会再买。我们还需要在物流时效、详细发货时间、价格、优惠力度、说明等方面给到店产品进行客服培训。

多米·边肖提醒大家，客服的态度代表着店铺和公司的形象。很多时候，客服决定了店铺的成交率。所以一个优秀的客服能给店铺带来的价值是非常大的。