记者谢卫国实习记者白露露报道

1月20日，互联网经济与社会服务发布的《2021年工业电商投诉数据报告》显示，去年1688、杭城女装网、Pipi.com均因退款退货问题被投诉。其中，“1688”去年获得11个“无评级”消费评级，杭城女装网和Pipi.com各获得7个“无评级”消费评级。

1688去年投诉量排名工业电商第一，涉及错货

阿里巴巴集团旗下的688成立于1999年，是中国领先的综合性内贸批发市场，为国内工厂、批发商、卖家提供服装、鞋包、饰品、数码电脑、包装材料、家装建材等商品的撮合和网上交易服务。

根据阿里财报，在截至2021年9月30日的6个月中，中国批发业务收入为80.98亿元，较2020年同期的71.21亿元增长14%。这一增长主要是由于1688.com平台付费会员增值服务消费的上升。

根据“E-v-宝”2021年工业电商投诉排行榜，去年1688件投诉量排名第一，主要涉及错货、退款、售后服务、产品质量等问题。

去年4月4日，浙江的李女士在1688遇到货不对板拒绝退货的问题，向“点女宝”进行了投诉。李女士说，她在微信上向1688的卖家下单购买了60件棉质短袖，但收到货后发现，原来的棉质衣服是尼龙做的，质量很差，味道刺鼻。对此，李女士向卖家提出退货诉求。这个诉求不仅被卖家拒绝，还因为不是质量问题被卖家驳回。

这样的问题也出现在黑猫投诉平台上。截至2022年1月21日，黑猫投诉平台共有574起投诉，涉及1688次退货和退款。

杭州女装网承诺8天无理由退货，却以商品下架为由拒绝退货

公开资料显示，杭州女装网成立于2010年。它是由杭州长青网络科技有限公司打造的网上批发平台，整合四季青服装特色街区各批发市场货源，以网络为媒介，将各市场、各品牌的服装货源同步到网上批发，让买家，尤其是受地域、时间、精力、成本限制的中小型服装批发商(包括实体店、网店)，可以获得网上询价、下单、补货、付款、加盟代理、代理发货等特色服务。只通过网站，并以一件代理、免费代理、8天无理由退货的方式服务国内各类需要商品的卖家。

但杭州女装网部分商家无理由不履行8天承诺。云南省的王先生就遇到了这样的情况。

12月7日，王先生向“Dianv女宝”投诉称，其于2021年11月21日在杭州女装网上购买了一件羽绒服，服装价格为320元。加上来回快递费，王先生一共花了341.5元。剔除2元服务费，商家应退还318元。因为穿不了，衣服到的当天王先生收到货后会把货寄回来。商家没有按照平台承诺的8天无理由退货，而是以商品下架为由拒绝退货。

Groupon。com被指诱导开店押金不退

公开资料显示，Pipi.com是一款以服装批发为主的应用软件，涵盖女装、男装、童装等多个品类。它结合了视频直播和服装B2B，主要为用户提供便捷、实惠、安全的一站式服装批发服务。

2015年4月，Pipi.com正式成立。至今已获得四轮总计数千万的投资，包括源码资本和微光创投、金邦资本和中鼎创投。在快速发展的同时，皮皮。com也开始遭遇投诉，被指诱导开店。

广西壮族自治区的孟女士就遇到过这样的问题。

孟女士在“E宝”上称，2019年6月，她交了1500元保证金和40场比赛的直播费12423元。但实际上，孟女士直播不到10场，没有达到原定人数，剩余未使用金额约8000元。由于产品卖不出去，直播费用昂贵，随后孟女士不再选择直播，希望返还直播费和押金，共计9500元。但是客服没有回复这个诉求，也没有处理。

除了1688，杭州女装网和批网，中国网库，互站网，股通等。去年也被列入工业电子商务投诉名单。据“E-v-Bao”统计，2021年，中国工业电商用户投诉类型依次为:退款(44%)、发错货(20%)、退货难(12%)、售后服务(8%)、押金不退(8%)、发货问题(4%)、产品质量(4%)。

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