在688门店的运营中，尤其是临近春节的时候，如何做好门店工作的规划？下面多米咨询边肖带你了解一下门店服务事宜。

1688运营的所有服务数据是否会排除在过年期间考核之外，除了近30天的发货履约率，过年期间产生的订单都会排除在外，旺旺3分钟响应率、近30天质量退款率、近30天退款专用期、近30天退货退款期、近30天纠纷率都会正常考核。

春节期间，旺旺的3分钟响应率考核正常，因为1688新灯塔的咨询经验分是同行赛马获得的，春节假期因素对各项业务的影响是一样的。春节期间，部分商家安排客服正常接待买家咨询，部分商家全店不接待咨询，因此正常接待的店铺的咨询体验分在同行中会较高，而不接待咨询的店铺在同行中会较低。

咨询多米边肖建议，春节期间，门店要做好以下几个重点:

1。设置商店假日公告

建议放在旺铺首页，商品详情页(如果商品没有下架，可以设置商品不支持在线订购)，牛倩个性化签名，牛倩自动回复。

公告内容参考:

尊敬的顾客，春节将至，本店1月1日至2月2日休年假，期间无法发货，节日订单待节后发货。如遇特殊情况，可联系本店紧急联系电话:，最后带上本店全体员工祝您新年快乐，幸福安康！

公告图可以通过制图软件在图片中进行编辑，然后上传到旺铺首页插入公告图，在产品详情页批量插入公告图。该方法如下:

1)首页插页预告图:旺铺装修-加板-插页(全屏大图或定制板插页图)，推荐放在旺铺前面。

2)插入产品详情页公告:旺铺装饰-产品详情页-添加自定义内容版块，之后每个产品添加成功。

二。安排值班人员

如果全店放假，安排值班人员通过手机阿里关注买家消息，尽量及时回复核心B进行咨询。

注意:如果子账号是手机阿里值班接收，需要主账号提前开启手机导流，才能通过手机导流接收。

设置入口:卖家工作台-服务框搜索【子账号管理】-旺旺导流-设置-开启手机导流。

三。设置商场紧急联系人

紧急联系电话显示，避免对接重要客户的紧急采购需求，可通过牛倩自动回复或门店公告显示。

以上由边肖多米咨询公司整理。希望对你春节假期的店铺维护运营计划有所帮助。