为了让消费者十分钟就能收到双11“扒窃”的战利品，阿里巴巴做了哪些努力？

2020年双11，已经举办12届的阿里巴巴天猫双11首次将购物节分成两波，将光棍节变成了双节棍。最终，阿里巴巴2020天猫双11的成交额数字保持在4982亿。淘宝总裁范姜向媒体透露，相比同期，同口径，今年双11的GMV比去年同期增长了1032亿，增长率为26%。这是近三年来最高的增长率。

虽然假期时间延长了，但发货时间却缩短了:iPhone12系列新品正式上市后仅10分钟，上海的方女士就收到了在天猫同城购买的新机，成为国内“iPhone 12第一人”。

阿里巴巴菜鸟数据显示，11月1日-11月3日，整个物流订单比去年提前24小时完成签约。物流规则方面，今年的规则也有所调整，所有商家都需要在48小时内寄出包裹。

这种措施取得了明显的效果。从数据上看，11月11日23: 00，2020年天猫双11全球狂欢季实时物流订单超过22.5亿，约等于2010年中国快递总量。紧接着，11月12日凌晨，菜鸟数据显示，2020年天猫双11全球狂欢季实时物流订单总量达到23.21亿。

2020天猫双11菜鸟总司令环球将这一成绩归功于数字物流的提速行动。

从普遍性来看，电子商务已经成为最常见的购物方式。现在，快递公司分拨中心的全自动流水线已达6000公里。只有重仓全自动分拣的广泛应用，才能让菜鸟的包裹在整个流通干线流通领域和流通环节更加顺畅。也正是基于此，在快递规模随着单量提升而不断增加的同时，其表现速度也越来越快。

“新基础设施”背后的直播演播室

近两年，直播购物的井喷式发展成为电商行业最引人注目的趋势。21世纪经济报道记者发现，在维雅和李佳琪的直播间，“菜鸟仓送”是被频繁提及的消费兴趣点。对于消费者来说，相比普通快递，菜鸟仓送意味着更稳定的收货时限，因此受到大品牌商家的青睐。

在天猫的直播间，淘宝主播如Viya、李佳琪、利尔宝贝的大牌带货，以及背后的品牌商家，都与菜鸟供应链达成了合作。

据不完全统计，今年双11，在直播间卖货涉及的爆品有SK-II神仙水、资生堂、兰蔻、凡士林、兰芝、庞氏、雅漾、华西滋、雀巢、热海、博朗、蔻驰、挪威海豹油、英国腹直肌修复剂、美国私人口服胶囊、加拿大猫粮、澳大利亚奶粉、日本蛇毒。

双11不仅是一年中电商流量的高峰，也是对电商背后供应链的“大考”。为了应对今年疫情后电商直播需求的大规模爆发，菜鸟供应链对直播电商进行了深入研究。团队成员调研后发现，对于商家来说，直播电商的供应链目前有三大痛点:

一是直播商品销量的不确定性大，无法预测销量，导致商家无法做供应链规划，备货的盲目性。要么备货不足导致亏损，要么备货过多挤压生产资金，增加仓储成本；二是直播发货经常时有爆发，打乱了仓库内的操作节奏，发货时效不稳定，导致消费者收货时效不稳定；第三是直播电商营销成本高，毛利低。商家对物流成本敏感，对稳定低价的供应链服务有迫切需求。

事实上，在直播电商蓬勃发展的同时，错送、漏送、退货率高等消费者投诉的频率也很高。原因是电商的日常销售模式是现货销售，但在双11的流量高峰期，需要备货和调货，这是对运力和物流统筹能力的最大考验。

加上直播发货模式，日均几千单的品牌，直播当天可能会飙升到5万单甚至10万单。如何按时履行合同？菜鸟的回答是“销售预测模型”。

菜鸟供应链作为天猫官方供应链，基于天猫平台的大数据和中间平台的算法能力，定制了一整套“销售预测模型”。由于主播是直播电商最大的决定因素之一，菜鸟首先建立了维娅、李佳琪、利尔宝贝等头部主播的主播画像，并根据爆款系数、品类偏好、同类产品历史信息、流量信息、价格力等影响销量的核心因素做了预测模型。每次直播前，商家只需提供选择哪个主播、商品价格等信息。，菜鸟可以将其输入到预测模型中输出直播所能带来的预测销量，并据此引导商家精准备货。

据21世纪经济报道记者了解，在销售预测模型形成后，菜鸟还在义乌、东莞等工业区为今年的电商直播设立了专门的“直播仓”，解决发货难的问题。

具体来说，菜鸟的“活仓”有三个特点:物流与商流紧密联动、仓内操作流程简化、成本低廉。比如为了在高爆的情况下快速发货，菜鸟直播仓不需要预约，货物一到就可以卸货。仓库的设计也是为直播电商出货定制的。仓储空间设计的很小，操作空间占仓库面积的60%，可以满足快速发货的需求。

另外，根据菜鸟提供的数据对比，菜鸟直播仓的ping效率比普通仓高5倍，人力效率高3倍。作业效率提升后，物流成本控制在较低水平，仓库整体成本降低40%以上。从这个意义上说，菜鸟无疑成为了电商直播热潮背后支撑这一模式崛起的核心“新基础设施”。

具有两端和上游的全球供应网络

对于双11背后的英雄菜鸟来说，终端配送和上游供应链配送需要“两手抓”，才能实现完整的物流闭环。

2019年，菜鸟供应链推出面向商家和消费者的产品“预售快速”。在天猫双11之前，它与蒙牛、DHC、WIS和小米等品牌联合备货500万吨。模式是把一些预售的商品送到消费者楼下的快递站点，90%的包裹第二天就到了。这是菜鸟在阿里众泰的支持下，首次尝试缓解促销期间的配送、运输、配送压力。

2020年天猫双11启动后，菜鸟将去年的经验沿用至今，将“提速”的范围扩大了10倍，并在双11首次将预售商品放在了社区岗前。通用解释:菜鸟开放了更多的社会资源，开始了“提速”的下沉策略。今年天猫双11，除了菜鸟的直达网，快递公司等合作伙伴也加入了这一模式。菜鸟这边，今年的策略是把物流体验和消费体验放在第一位。重金、重金投入是2020年菜鸟“提速”的进化形式。

作为双11的幕后功臣，快递好不好一直是消费者最关心的话题之一。为了达到“云主管”的效果，今年菜鸟尝试了更具娱乐性的展示。根据普适理论，全国所有物流节点都安装了视频监控，消费者可以通过视频网站实时观看仓库包括配送中心的流通情况。

一个有趣的小插曲是，宇宙作为菜鸟在双11的总指挥，被朋友戏称为“199”:在菜鸟的自动化仓库里，一个名为“199”的拣货机器人受到了消费者的热捧，很多网友留言“199，你可以休息了”“199，我的货呢”。宇宙还收到了朋友的玩笑信息“199，你最近在做什么？”

另一方面，当直播电商的商品涉及海外品牌时，菜鸟的全球网络优化也提上日程。由于海外品牌通过电商渠道进入中国，涉及大量的境内外运输、海关、仓储环节，这里的直播供应链优化就更加复杂。

目前天猫国际有26000个海外品牌，这对菜鸟直播销售进口保税商品是一个挑战。进口保税货物备货环节长。商品从国外进入中国市场，需要从原产地开始。经过海关、国际干线、国内运输、仓储等环节，货物调配的灵活性还不如纯国内调配。

为此，菜鸟构建了覆盖全球近200个港口和机场的智能接入网络，通过与海关的紧密联系，使货运量和物流资源始终处于充足状态。凭借其数字化智能调度的优势，菜鸟可以高效地处理紧急需求。

当商家需要临时补货时，菜鸟的做法是将临时备货需求与日常备货需求进行智能整合，从而保证临时备货的效率和成本控制。比如最近的一次直播，某日本品牌粉底液存放在香港的仓库里，急需参加某头部网络名人的直播。菜鸟接到需求后，24小时内完成从香港报关，再到深圳报关，从香港到宁波保税仓的全链路中转运输，一般至少需要三到四天。

中国台湾，算法，直播销售预测模型，电商致力于“直播仓”。在整个行业的电商基础设施商中，这似乎是只有深耕供应链多年的菜鸟才能做到的事情。

电商直播的兴起，代表了整个行业数字化转型和新零售模式进入深水区的时代意义。在阿里巴巴的电商生态中，淘宝天猫的门面背后，作为向消费者发货的核心渠道，菜鸟结合了物流和大数据，“重”仓和软件，这其实才是双11购物节创下4982亿历史新高背后真正的“秘密武器”。

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