电商都知道天猫店很吸引人。如果你成功进店，那么恭喜你开始了创业的第一步。但是，入驻成功不代表你会经营店铺。如果你的品牌很有名，背后的运营团队庞大，你的店的市场一定很好。但是，还是有很多朋友是新手。小白不知道操作的主要工作流程。今天分享的干货是天猫店铺运营的主要工作流程。让我们一起学习吧！

义乌天猫培训

1.商店信息自检

(1)检查站内信件中是否有重要的天猫通知和活动报名信息。

(2)门店自检工具后台检查是否有产品违规记录，并及时处理。

(3)异常订单、未付款订单、交易争议订单反馈给客服主管安排。

(4)审核爆品评价，操作者自己跟进评价和回复。

(5)通过绩效软件查看聊天记录，发现客服导购问题并反馈给客服主管。

(6)店铺动态评分记录差异点作为见面沟通点。

二、数据整理与分析

(1)看“等待付款发货的产品”，打个比方，找出客户购买的产品ID，以及没有付款的原因。

(2)查看“商业顾问”中的爆款数据，“市场行情”中竞争对手的UV、转化率、支付率、爆款数据，纳入爆款跟踪表。

(3)表中包含了爆品的访问量、转化率、IPV、好评照片、差评、PC和无线搜索关键词、关键词转化率。

(4)行业产品在天猫活动流量入口的活动销售数据统计和店铺内相关产品的销售统计。

(5)检查爆炸品的装卸时间与销售订单的时间段之间的类比，以设置差异化的时间点。

(6)直通车、钻石展台点击率转化率分析记录及创意图片、展会入口、定向类型的优化。删除关键词，类比直通车最近7天的数据进行优化。

三。客户维护(Ps:客户维护是指与天猫运营的关系维护和重点品牌客户的评价维护)

(1)爆炸评分不能低于4.8。评价差的评价操作，尤其是印刷差的，要亲自和客户电话沟通解决问题，再想办法解决，和部门沟通，避免类似情况再次发生。足够的专业知识和良好的服务态度，才能留住客户。必须注意店铺的售后问题。店铺动态评分对天猫年终考核影响很大！

(2)天猫现在需要有自己流量和IP主题内容的产品，和部门产品经理沟通店铺有适合天猫主题的产品，及时制定新的推广方案，通过邮件告知小二你可以做的投入和产出。小二资源不错，你也有机会拿下。

(3)检查退款率高的产品，与仓储、采购沟通，增加质检指标，避免客户反馈不良品。

天猫的运营涉及面很广，需要兼顾从产品启动、拍摄、视觉、推广、客服、仓库到买家收货的各个环节。需要自身具备产品、愿景、推广、客服、营销五大基本功，并掌握五大基本功中的三项以上，才能构建一个店铺最基本的需求。好的运营可以帮助卖家提高一个店铺的流量和销量，也是一个店铺长期发展的关键。