【新民晚报Xinmin.com】今天，中国消费者协会在京召开新闻通气会，正式发布《2021年百城消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59，总体处于较好水平，并呈稳步上升趋势。

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2019年以来，评价范围稳定在百城规模。2021年消费者满意度评价指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。100个评价城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。本次评价主要采用统计学和社会学意义上的现场停站调查。由中消协组织的第三方专业调查机构于2021年10-12月在全国100个待评估城市开展，共回收有效样本60424份。

测评结果显示，2021年100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，比2020年提高1.27分，首次超过80分。三个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分；“消费环境”得分相对第二，80.52分；“消费者权益保护”指数得分80.05分。

评价结果显示，2021年城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度评价结果连续四年稳步提升。从地区对比和城市综合表现来看，各地区消费者满意度仍有较大差异。除少数城市外，东部和南部城市以及经济发展水平高的城市得分明显高于中西部城市和经济发展一般的城市。各城市满意度综合得分总体稳定，大部分城市得分有所上升。苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门等城市排名前十，37个城市得分高于全国综合得分。

中消协表示，由于国际国内消费环境的不确定性和疫情的影响，需要看到消费者满意度评价短板中反映的消费者诉求和环境关切。为此，中消协提出五点建议:一是不断优化消费供给，深度激发消费潜力，充分激发供给侧活力，着力提升供给创新；二是全面改善消费环境，大力增强消费信心，构建更加真实的消费环境，切实保障消费安全，提高消费者消费能力和消费信心。三是加快完善维权体系，切实加强维权力度，让消费者从日常生活中培养对社会维权体系的信心，有效应对新业态、新模式对维权体系的冲击，不断加大维权力度，提高工作效率；四是着力加强消费者监管，不断提高监管效率，加快完善监管执法机制，进一步发挥部门协作机制效能，注重发挥技术优势助力智慧监管和信用监管；第五，注重加强区域互通，全力疏通市场流通，建立一体化的政策体系，加强消费供给的区域间流通，加强消费者满意度的经验交流。

下一阶段，中消协将分批向被评城市通报各城市的具体测评结果，并组织地方消协通过专家测评、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提高被评城市的消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费维权体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。(新民晚报驻京记者杜玉玺)