顾客满意度调查后，分析调查结果。在顾客满意度调查的策划阶段，除了策划调查对象、方法和内容外，还应制定顾客满意度的分析方法和评价标准，以便对顾客满意度调查结果进行定量分析，给出顾客满意度评价。

通过各种方式进行的顾客满意度调查的结果可以通过以下方法进行定量分析:

第一步:首先汇总各种调查方式得到的客户满意度调查结果，走访客户了解到的信息、客户在座谈会上反映的信息、客户投诉的统计、问卷调查的汇总。

第二步:根据事先计划好的调查内容，对客户的反馈进行分类(满意和不满意)，如窗口工作人员服务情况、检验检测时限、检验检测质量等。

第三步:对不同的调查内容赋予一定的权重系数。根据每个调查内容的重要性，加权系数可以不同。如果调查有10个项目，前5个项目比较重要，所以每个项目的权重系数为1.2，后面5个项目的权重系数为0.8。

第四步:每个调查可能会有不同的结果，分为五种情况:A非常满意，B满意，C满意，D不满意，E非常不满意。对每个调查结果赋予不同的权重系数，如A、B、C、D、E分别为1.0、0.9、0.7、0.3、0的权重系数。

第五步:每个调查内容的顾客满意度等于第四步中调查样本数和权重系数的加权平均值。

第六步:每个调查内容的顾客满意度和第三步中权重系数的加权平均，可以得到总的顾客满意度。

该方法可以定量分析每个调查内容的顾客满意度，也可以定量分析所有调查内容的顾客满意度。这样，我们可以得到客户对某项工作的满意程度，也可以得到客户对实验室整体工作的满意程度。

对客户满意度调查结果进行分析，还可以使用其他数理统计方法，如排列图，更直观地反映客户意见集中、客户满意度高的方面。