销售过程中最难的是什么？解释产品？找客户？还是设计产品组合的技巧？
不，销售中最难的是处理顾客的拒绝。
新人往往最怕的不是学产品，不是找客户，而是客户的拒绝。
客户经常抛出一个拒绝，不知道怎么办。
然后被几个客户连续拒绝几次后，心态极度低落，最后，会有一种莫名其妙的来访恐惧。
为什么很多新人开完晨会后经常在职场徘徊，不想出去逛逛？是因为他们无法有效应对客户的拒绝，导致害怕销售。
如果这种恐惧不能在短时间内迅速解决，企业将面临新人的辞职。所以新员工离职的关键时期是一周一个月。一旦新员工能熬过三个月的适应期，恭喜你，这个员工可以留下来了！
那么，怎样才能帮助新人克服这种情绪呢？
以下十句话，帮助新人背熟，可能会有很大帮助！
第一句:客户说“我没时间，以后再说吧！”怎么回答？
如果客户说:“我没时间！”然后销售员应该说:“我明白。我总是没有足够的时间。但是，只要花上3分钟，你就会相信这是一个对你来说绝对重要的话题。你只需要先听我说一句话，我相信你听完会感兴趣的……”(在这里，你需要用一句非常简单简洁的话来概括你的产品的优点，这一点非常非常重要)
第二句:客户说:“对不起，我们现在资金紧张！”怎么回答？
如果客户说:“对不起，我们现在缺钱！”然后业务员应该说:“XX经理您好，钱的问题我们可以先放一放。当你对我们的产品了如指掌，如果你认可，我可以向公司申请，帮你暂时缓解资金问题！我们公司一直在努力忠实的认可我们的客户，所以你完全不用担心这个问题！在这方面，我愿意贡献自己的一份力量。我能在下周三或者这个周末来看你吗？”
第三句:客户说:“我再考虑一下，下周给你打电话！”怎么回答？
如果客户说:“我再考虑一下，下周给你打电话！”然后业务员应该说:“经理，欢迎来电。你认为会更容易吗？我星期三下午晚些时候打电话给你，还是你认为星期四上午更好？”这几天我也正好有个顾客在你身边。如果我去他那里介绍产品，我会路过你那里。到时候我会提前通知你。如果方便的话，我可以当面解释给你听！
第四句:客户说:“我没兴趣！”怎么回答？
如果客户说:“我不感兴趣。”然后销售员应该说:“是的，我完全理解。今天，在我们交流的第一天，你当然不可能对一个你不能相信，你手头没有任何资料的东西感兴趣。有疑惑和疑问是很合理很自然的。让我当面给你解释一下。哪天合适？……"
第五句:客户该怎么说:“这件事我不负责，不知道谁负责？”
回答这个问题，我主要回到电话的开头。“你好，我是XX公司的小李。请问贵姓?你负责公司的哪个部门？我这里有一个非常重要的项目需要联系公司宣传部的经理。我相信你能联系到他。我们的经理叫什么名字？....电话号码是多少？XXXX .谢谢您们。祝你工作愉快！”
第六句:客户说:“我们还没有这个需求”该怎么说？
回答这个问题的时候需要充分考虑两个方面，不要一开始就直接推销产品。直销推广的后果就是上面客户的回答。
要解决这个问题，我们需要充分了解客户的购买动机。首先，顾客可以给他们带来身心的愉悦和享受。第二，如果客户不买，会遭受什么样的损失和痛苦。
当客户说:我没有什么需求，我们可以这样回答:你看，张经理，我们有一个客户的情况和你差不多。因为没有做好前期的维护，现在出了问题，损失也不小。我们应该提前做好预防措施，这应该是有益而无害的。这也说明你在工作上真的很努力！
第七句:客户应该怎么说:“我们已经有其他供应商了”？
当你得知客户选择了竞争对手的产品，不要忙着贬低竞争对手，抱怨他的各种缺点。相反，你应该赞美竞争对手，让客户觉得他的选择是明智的。在赞美的同时，要不断了解客户对竞争对手的依赖和信任程度。在这个过程中，也要适当的带入自己产品的优点，让客户可以比较，引导客户比较体验。
第八句:客户说“你们都是骗子”该怎么说？
当客户这样说的时候，我们一定要在第一时间明白，客户之前应该是被忽悠过，被骗过，或者有过不愉快的购买经历。所以业务员要在第一时间向客户道歉:真的很抱歉。如果是我们的错，我在此道歉。我代表公司，对给您带来的不便表示歉意。
第二步，用同理心让客户冷静下来。“我很理解你现在的心情，因为同样的事情发生在我身上，我和你一样愤怒。但转念一想，愤怒解决不了我的问题。于是我向他们公司投诉，他们公司及时帮我处理并更换了一套新设备。最后，我原谅了他们。因为没有一家公司不犯错，但是问题能很快解决。解决问题的态度和方式很重要吧？
第九句:客户应该说什么:“我需要和公司其他人商量一下”？
如果客户说:“我得先和公司其他人商量一下！”然后销售员应该说:“好的，经理，我明白了。可以邀请公司其他负责人和你聊聊吗？大概这个周末，或者你喜欢哪天？”
第十句:客户说“你的价格太高了”该怎么说？
1.运用同理心，站在客户的立场说话，充分理解客户；
2.用“除了价格因素还有其他问题吗”锁定问题，便于电话销售人员找出客户拒绝自己的真正原因，从而扫清谈判障碍；
3.当知道客户因为价格问题还没有做决定的时候，及时告诉客户，他会马上和领导商量，尽量给一个优惠的价格，但又暗示有困难。
4.再次联系客户时，告诉客户降价来之不易，降价幅度很小，让客户觉得利润空很小，卖家已经到了没钱的边缘。
5.不要急于完成交易。间隔时间长，下午2点左右，让客户觉得我们已经尽力了。
6.在谈判过程中熟练运用策略。
类似的拒绝自然有很多，我们当然不能一一列举。但是处理的方式还是一样的，就是把拒绝变成肯定，让客户的拒绝意愿发生动摇，业务员趁机跟进，诱导客户接受自己的建议。
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