本报北京11月3日电(中央广播电台央广记者关鑫)11月1日零时，今年“双11”预售支付正式开始。事实上，从10月20日开始，各大电商平台都开始了2021年“双11”的预售活动。为了在“双11”的“加长版”取得更好的经营业绩，大部分商家都搞了预售活动。

商家在网上预售商品已经越来越普遍。一方面是为了争夺消费市场，减少库存损耗，快速回笼资金。另一方面，也暴露出一些问题，如预售商品发货时间长，不能退换货的“霸王条款”等。如何避免预售模式的混乱？如何规范？

杭州的杨女士在网上看中了一条裙子，100多元的价格不算贵，但是从下单到拿货等了半年。杨女士告诉记者，以后可能不会考虑预售商品，因为等待时间的不确定性太大。

杨女士说:“买的时候，我觉得预售期大概是两到三个月。因此，6月和7月下的订单直到12月才收到。这是去年的事情。”

如今，电商平台上类似预售商品的现象越来越普遍。来自安的郭女士说，如果你买衣服，从下单到收货跨季节是很常见的。“这种预售经常遇到，有的是10天预售期，有的是15天，更夸张的预售期是30天。夏天买了短袖，发的时候应该是秋天穿毛衣。”

但在接受记者采访时，不少消费者表示，在下单时，网上页面和店铺提前注明这是预售商品是可以接受的，但有时需要先下单商品的到货日期才能显示。

郑州的段女士说:“我11月1日在网上下单买了一件大衣，但是下单后显示12月16日前发货。这种购物体验还是挺不好的，因为钱花了，货却迟迟不到。”

一位在各大电商平台销售服装的卖家告诉记者，根据平台规定，预售期一般不能超过20天或30天。不同平台规定不一样，超过约定时间会被罚款。但是有些平台的监管并不严格。“看他买了多少，买几十万(货)，那层次就不一样了。如果你只是买一两个，这种情况经常发生。这就是乱，(无非)罚款。”

这位业内人士告诉记者，电商预售越来越普遍，在他看来，有深层次的原因。“外贸订单源源不断。因为国外疫情，订单都来国内了，面料跟不上。其实商家也想发货，只是实在想不通。因为每个商家的能力不一样，比如有的今天卖，明天做，但是他在做的过程中可能会遇到一些问题，导致发货慢，甚至不能发货，比如面料买不到。”

现在越来越多的电商开启预售模式。目前“双11”临近，很多平台这两天都在搞活动，预售模式成为收割消费者钱袋子的有效销售策略。

但对于消费者来说，如果是大的电商平台，还是有一定保障的。如果是小生意，会遇到霸王条款，严重的可能会遇到电商欺诈。

业内人士说:“大企业参与也没关系。如果小企业遇到这种(机会)，一定要做。如果你以正常价格购买，他还有一定的利润，一般不会有欺诈。就算是诈骗，他也不是故意的。他只是想逃避自己的责任。”

业内人士也表示，在电商平台上，越便宜的产品越应该引起重视。如果这个产品是预售的话，就更要注意了。“比如正品鞋3000块，他50块就挂了，一万个人买。他说他们会在100天内送到。有人觉得我给你50块钱就给你。如果发给我呢？然后15天后，他自动收货，拿到钱。他拿了钱跑了。这样的事情太多了。这种百分百有风险，人家都在玩这种套路。”

记者在几个电商平台上搜索发现，一些商家以电商预售为主，这些店铺的“购买说明”大多写着:“一经拍下，不接受任何不合理退款、换钱、改色、改号。中途退款者将被强制发货，恶意退款、跑单、差评不再交易。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对于消费者而言，预售模式存在销售时滞，消费者从支付预售款到收到货物会遇到各种风险，应谨慎选择。

陈音江指出:“销售规则本身就是不公平、不合理的。针对这种新型的交易模式，相关监管部门，包括消费者维权组织，也应该及时向商家发出一些劝谕函，向消费者发出一些相应的消费提示。”

陈音江表示，对于商家来说，这种新的电商销售模式往往违法成本较低，而对于消费者来说，维权成本相对较高。一旦出现这种情况，要向消费者协会或当地市场监管部门举报，维护自己的合法权益。

陈音江说:“消费者在选择这种预售模式时，首先要谨慎理性，尽量与商家约定一个预售发货时间。不按约定时间发货，商家违约，承担违约责任。如果没有约定送货时间，对消费者来说确实是极为不利的。如果消费者真的遇到这个问题，应该先和商家协商解决。协商不成的，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉。”