国庆节前夕，家住Xi的李贺女士在JD.COM商城购物时遇到了一件怪事。

9月24日，她在JD.COM一家旗舰店花了163.56元买了一套夏季运动服，准备参加国庆前夕的校运会。然而时间已经到了9月26日，衣服却迟迟不见踪影。于是，她登录JD.COM APP提醒自己。谁知，系统提示在广州某地签收。27日1点24分，她接到电话说仓库缺货，让她申请售后服务。无奈之下，只好在淘宝上下单，与客服沟通并自行承担运费，要求商家发顺丰快递，28日顺利收到衣服，不耽误29日的彩排和30日的活动。

让她高兴的是，淘宝上同样款式的夏装只卖77.13元。

买同样的衣服花了不到一半的钱。虽然有点仓促，但足以弥补JD.COM缺货时的焦虑。

如果按照正常网购，JD.COM无货退回原货款，这个故事就结束了。然而，令她再次惊讶的是，奇怪的事情接连发生。

9月28日，她收到了一套同样的衣服，这让她感到非常不解。9月30日晚上10点多，一名自称是拼多多店主的男子打来电话，称李女士在拼多多平台购买的西装已经退款，需要退衣服。李女士一头雾水。她在JD.COM的一家商店买了东西，由于缺货，她得到了163.56元的退款，而且已经到账了。淘宝买的西装已经穿上了。我从来没有在拼多多买过同样的西装。好奇又矛盾，加了拼多多商家的微信，在对方口中验证自己，没想到从地址到电话都是字字珠玑。拼多多的商家说快递员会来找她拿东西，没等到记者发稿！

李女士问，拼多多是怎么知道自己要买这件衣服的？为什么要送她一套在拼多多没买过的衣服？衣服送给她了，钱还给谁了？为什么快递员不来取这套西装？

看到这张截图后，李女士彻底懵了:这套西装只卖53元。

JD.COM店不仅赚了三倍多的差价，还擅自泄露用户信息，造成晚上22点休息时间频繁扰民。

JD.COM的订单和拼多多的出货都不是个案

李女士并不是JD.COM商家以“没货”为借口出售用户个人隐私的案例。新浪黑猫投诉平台显示，“从JD.COM下单，从拼多多发货”的现象屡有发生。

该用户投诉称，JD.COM商家冒充拼多多平台来赚取差价。“JD.COM单价15元，拼多多单价11.5元；在JD.COM单价17元，拼多多12.6元。按照拼多多里的价格，我买60个保温杯，应该是728.5元。但我在JD.COM实际支付了974.5元，相差246元。”

有匿名用户投诉称，JD.COM商家打电话给他，说拼多多和他在同一家店。

当然，媒体上有很多关于JD.COM商家冒充拼多多伤害用户的讨论。对于平台来说，是否存在个人信息保护不足的问题？

目前，JD.COM和天猫电子商务平台已经发布了平台规则。这些规则是平台管理商家的重要依据。如果商家违规，平台会根据这些规则对商家进行处罚。

《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

根据《消费者权益保护法》第二十九条:

商家收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息时，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律法规和双方约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员必须对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障信息安全，防止消费者个人信息的泄露和丢失。一旦发生信息泄露或丢失，应立即采取补救措施。

针对李女士的遭遇，记者拨打了JD.COM客服热线950618。客服人员表示，从订单物流来看，用户购买的商品最终到达Xi安，但中间由广州的徽商签收，属于异地。但卖家是否与商家沟通，是否存在发错货的问题，仍有待调查。

JD.COM对这一命令进行了调查。如果JD.COM商家将用户个人信息泄露给他人或其他平台，一经查实，将严肃处理。我们将继续关注此事。(文章李贺为化名)