前面，核货宝分享了关于线下连锁电商的生态建设、分销体系、平台建设、私域运营、内容营销。今天核货宝给大家分享一下连锁电商作为会员是如何运营的。

企业会员运营主要有两个目的:一是打造会员运营能力，解决门店获客问题；第二，打造商品运营能力，提升个人客户贡献。连锁实体的线上流量入口优势很大。把客户从公域转移到私域后，目标是让客户复购，会员的结果导向运营是客户的终身价值。接下来，核货宝将从会员体系、标签体系、会员分层、会员营销这几个部分来分析连锁电商是如何运营会员的。

连锁电商会员运营

构建一套能够从“新客户-老客户-忠实客户-粉丝”吸引会员的升级路径，设计会员在生命周期不同阶段享有的权益和激励，让权益价值更强。连锁电商可以用会员制来划分付费和忠实用户，然后通过会员权益的建设来维护这一群核心流量；从而为产品的长期发展或业务延伸提供种子用户，避免因商业竞争而加速淘汰。

链成员生长系统

分析了成员在其成长轨迹不同阶段需要的管理活动，分析了成员在不同阶段的激励活动，哪些行为需要人工干预，哪些行为可以借助信息工具完成。股权设计是会员制成功的最重要因素。在构建会员体系上，可以考虑实体连锁线下门店和导购的优势，邀请到店体验新品活动，通过线下互动沟通、电话问候、回访等方式进行线上买单，筛选出创造80%利润的20%会员，邀请优质会员开展连锁店线下活动。比较不同阶段成员的利益，会激化价值感。

会员标签体系是一个系统工程，从用户来源、连锁线下门店导购、线上会员分布裂变等不同维度设计标签。用户的行为，用户更喜欢线上下单还是线下店铺活动；用户的生命周期，不同用户在不同生命周期的购物或浏览规律；用户的消费维度，用户的积分是在实体店或者线上积累的…

连锁电子商务会员标签系统

会员的标签体系不是一蹴而就的工程，需要根据实际运营情况不断升级完善，不同品牌行业规划的标签体系也会有所不同，但最终目的都是为了清晰的描述会员的行为和兴趣。在设计贴标体系时，需要考虑连锁自身产品的线上线下营销和规划。另外，系统可以自动给商品贴标签，还需要考虑连锁较多的线下活动。把导购设计成多场景手动标注顾客更方便。

会员运营的过程就是不断给会员贴标签的过程，是精准营销的基础，记录了会员的生命周期。从会员标签可以分析出会员处于系统的哪个阶段，如何激励会员进入下一个阶段。标签越精细、越丰富，越能帮助企业提高会员营销的精准性。

用不同的维度标记成员。

线下实体店的消费者在购买商品后也需要实现精细化的标签管理。作为个人，成为会员的那一刻会带来不同的属性，这就需要店家的导购或者销售人员人工签收，进一步细化顾客的标签。我们需要不断建立和更新用户的画像，提供更精细化的服务。

精细的标签和深度的用户画像，优势在于更了解你的用户。根据这些有效的标签信息，对现有成员进行分类。一种常用的方法是根据RFM模型进行分类。

连锁企业可以综合分析用户的消费时间、消费频次和客单价，根据用户的消费次数和交易金额，按照平均值定义会员等级。

连锁电子商务RFM算法模型

例如:

铁牌会员(平均水平以下):近一年消费金额在1000元以内，10次以内；

铜牌会员(平均):近一年消费金额1000-2000元，10次以上；

白银会员(高于平均水平):近一年消费金额2000元以上，消费次数20次以上；

黄金会员(通讯用户):过去一年消费过多次，也推荐过新客户购物消费。

这样划分会员等级，有利于线上连锁系统有针对性地推送相应的活跃商品和导购向用户推荐消费，有利于对短时间内贡献较大或消费较少但频繁的用户维持营销。

我们要有一个理念:消费者不是讨厌卖，而是在乎卖的东西是不是自己需要的。企业在用户运营的过程中，一定要把用户当成人，而不是流量。对于新会员、沉睡会员、需要恢复的会员、已经流失的会员等不同生命周期的会员，营销人员要策划相应的营销方案。尤其是前20%的会员做出了80%的贡献，连锁企业也可以付出更多的资源来维护和服务会员。

核货宝链电商会员运营整体方案

用户标签越多，品牌就可以越精细。比如连锁企业可以根据用户经常登录的ip地址判断用户经常工作或居住的地址，并推送给附近店铺的导购，为用户提供服务。定期回购15天未回购30天的用户提供回购激励红包；建立闪送群，让对价格敏感的用户发送更多优惠信息，推出短、平、快送活动；为喜欢看直播的客户推送和更新直播日程；筛选超级用户发展成KOC，深度绑定；推送客户关怀提醒(会员生日、卡券过期、积分过期等。)到企业微信端店铺导购，可以联系会员促进购买和感受...

无论是私域流量、粉丝营销还是会员体系，其底层逻辑都是客户的终身价值。品牌通过会员数据对会员进行分析和分级，赋能线下导购提高营销效率。本文仅提供一个有价值的建议。连锁电商企业可以根据自身实际情况，建立自己的私域运营方案，运营会员，提升用户终身价值。欢迎转发。需要更详细具体的连锁电商解决方案的朋友可以私信或者回复“1”。