编辑导读:电商是生活中不可或缺的行业。近年来发展了社区电商、直播电商等新品类，这些品类下有不同的商业场景。作为产品经理，应该如何构建对电商产品的认知体系？本文作者对此发表看法，与大家分享。

电子商务是互联网产品的一大品类，电子商务中有很多品类。按照业内的说法，最近比较火的会有这种社区电商，直播电商，比如Aauto Quicker，Tik Tok。还有C端电商、B端电商等不同分类。细分类型多，业务场景复杂。作为产品经理，应该如何构建对电商产品的认知体系？

想做电商，最好对整个电商行业有所了解。是什么样的形式？我们的模块在整个行业中的地位如何？

首先，我们来看一个数据。为什么要学习电子商务？上图为2021年1月1日中国互联网公司市值排名。大家可以看到，阿里、美团、拼多多等前10大互联网公司，大部分都有电商业务。除了阿里，拼多多，JD.COM，最典型的电商产品，腾讯的鹅拼图，小米有品，百度的爱购等等说可能没有电商板块的只有蔚来和壳牌。贝壳其实也是一个线上交易平台，主要是卖房，但是付款环节不是线上做的，很多环节需要线上跟踪。

你发现了什么？知名的互联网公司基本都有电商业务。电子商务是整个互联网领域应用最广泛的产品体系。为什么要学习电子商务？第一，电子商务就业前景好，应用范围广。另一方面，发展到最后，所有行业都会面临一个问题。会变现，会盈利，最后会有一些线上交易。

一切都是电子商务。让我给你举个例子，比如Tik Tok和阿托更快。一开始只是一个娱乐的短视频平台。为什么后来要专注于电商领域？

或者为了变现，如果有的平台有流量，就想想怎么变现。有几种实现方式，一种是广告，一种是会员服务，一种是做电商。说到底，很多公司选择电子商务这条路，是因为这是一个可以长期带来收益，发展潜力巨大的业务。

我们来看看Tik Tok的线上，从2018年开始，它正式接入电商。一开始只接入淘宝、JD.COM等第三方平台，用他们的产品销售。后来逐渐上线了自己的电商产品体系，比如Tik Tok店，将自己的电商能力内化，发展自己的电商能力。

你可以看到这样一个过程。很多公司一开始就不是一个电商平台，但是最后会往网上交易的方向发展。我们理解电子商务的应用范围非常广泛，大部分公司都会有线上业务。怎样才能了解整个电商生态？

希望大家能了解整个生态系统，不要只关注自己在做什么，比如做一个App，只做好APP内部的事情。这是不对的。大家一定要明白，自己做的产品是在现有的游戏机制上运行的。你首先要知道这个游戏里有哪些玩家和模块。只有了解游戏规则，才能做好这一部分。

首先，电商体系不是指某个平台，比如拼多多或者淘宝，可以自己完成整个生态圈的流通。电商是一个生态。这个生态包括哪些角色？

供应商:

首先有供应商，分为工厂制造商、经销商和定制服务商。比如我是大卖家，想定制自己的品牌产品，就要和这些厂商合作，对吧？

购物平台:

其次，我们使用最频繁的购物平台，如天猫、淘宝、拼多多，还有一些垂直平台，如天天生鲜等。也有一些微信业务和saas服务提供商，如有赞和魏梦。

代理操作:

除了这些电商平台，还有一些其他公司，比如一些代运营公司，传统企业或者一些品牌，会交给没有线上运营能力的第三方代运营公司。代理运营有很多种，从客服到发货的全流程，只有门店运营，还有第三方客服。

支付:

像支付宝，微信，银联之类的支付公司。除了支付公司，还有一些第三方的聚合支付公司，还有一些第三方的分账公司。

物流:

物流企业，比如常用的四通一达，就是小型物流，还有像德邦物流这样的大型物流、整车物流，还有一些地方物流企业，是电商生态中的物流服务商。对于跨境贸易或海外电子商务，需要一些国际物流服务。还有一些众包服务，比如外卖骑手，也是一些众包服务商提到的。

购物指南:

一些导购平台，像返利网，什么值得买这些，还有一些专门的分销系统，比如淘宝客和拼多多里面的等等。

除了图说，还有ERP服务，给一些中小卖家提供系统化的服务，比如金蝶、用友、聚水潭等。它提供什么服务？如果你是卖家，你会选择在多个平台开店。你如何集中管理？这些ERP帮助你。它将提供货物装卸、订单管理和一些促销工具。可以协调很多平台。只需要一个ERP，就可以在拼多多、JD.COM、淘宝各个平台拿到订单，参加相应的活动。这是我们电商生态中非常重要的一部分。

还有ISV服务商会提供个性化插件，比如智能客服、独立站等工具。

我们通常所说的电商产品，特指电商平台。其实很少涉及到其他的，如何连接电商平台之外的这么多服务商。

做电商平台，我们需要记住的是，我们需要拥抱整个电商生态，利用现有的基础设施，而不是什么都自己做。我给你举个例子。比如市面上有很多类似IM客服的工具。如果自己做IM，投资回报率相对较低。如果能花钱解决这个问题，可能一年几万的服务费，就能达到几百万的效果。

在做电商的整个过程中，其实很多需求都可以通过第三方服务来解决。

说到这里，我们来举一个具体的例子来了解一下电商生态的实际应用，以最典型、最熟悉的直播平台Tik Tok为例。

在直播平台购买，通过短视频或直播完成购买需求。背后有服务体系做支撑。

比如一些上游供应商，比如批发商、品牌商、经销商、工厂等。，已经火热了一段时间，很多产品其实都是直接在工厂贴牌，在平台上销售。

其实之前在Tik Tok和快手的产品服务，都是支持这个商家直接拿第三方的产品，比如淘宝、JD.COM、拼多多的产品，直接在平台上销售，不需要在直播平台上重新搭建。用户购买时，直接跳转到第三方的商家平台。

现在这些平台都做了自己的产品，比如Aauto快商店、Tik Tok商店等。，也有一些很棒的。我们打电话给isv服务商，为这些直播平台提供一些直播工具。

除此之外，还有一些第三方服务商，比如一些数据服务商、交易服务商、运营服务商，类似于上述的代运营，还有一些系统支持，比如SAAS工具服务商，比如赞微盟等。，以及第三方支付服务商，如微信支付宝等。

从这个例子可以看出，对于Tik Tok和Aauto Quicker这两个平台来说，内饰只是整个环节的一部分，而不是全部。同样，当你是一个电商平台的时候，你也会发现你无法完成整个环节的闭环，而需要借助第三方服务来完成。

总结一下，首先我们从整个商业生态的角度来学习电商，看到我们电商平台的定位，然后从整个生态去拥抱整个电商生态。

如何认识电子商务，电子商务有不同的商业模式，需要的系统知识和系统流程也不一样。

电子商务有很多分类方法，最典型的是按照参与角色分类，比如B2C、B2B、C2C、O2O、C2M等。

还有一种非常典型的分类，以行业的垂直领域来区分，比如社区团购，现在最火的是美团优化和橙心优化。直播电商，比如Tik Tok、Aauto Quicker，还有跨境电商，比如亚马逊和shopee，生鲜电商，社交电商等等。

电子商务有不同的分类，无论是按照用户角色还是行业。有什么区别？我们能否使用相同的解决方案来适应这些领域？其实是行不通的。

针对业务领域和商业模式的适应，我们举个典型的例子，就是时下最火的社区团购，最典型的美团优选，买的菜比较多。

我们来看一下它的信息流，由供应商提供给社区团购平台，然后团购平台提供销售服务。平台招募团长，通过团长吸引用户。用户购买后，社区团购平台会将商品配送给团长，然后用户在团长处提货。

中间涉及信息流、现金流、物流的交互。我只是简单介绍一下，社区团购有很多复杂的环节，比如物流。与我们在JD.COM的正常购买相比，它是直接从JD.COM寄给你的。社区团购的模式比较复杂，分几个、很多终端。举个简单的例子，分为用户操作的小程序，组长的管理终端，社交团购的运营后台，供应链后台，司机配送的tms终端，还有这个不同仓库的wms。有些仓库还分各种等级。

它需要一个非常复杂的系统来支撑，普通B2C电商平台的解决方案无法适用于这种场景。

这个例子说明电商业务的产品解决方案需要了解整个业务的商业模式。这里不太讨论社区团购，可以以后再讨论。

电子商务是一种互联网产品，应用非常广泛。一切都是电子商务。只要有变现需求，就会有交易。做好电商产品，要从整个电商生态系统来理解电商产品的定位，拥抱电商生态系统。结合业务场景，给出了相应的解决方案。

#专栏作家#

Bouny_Yuan，微信官方账号:失恋产品。人人都是产品经理专栏作家，都是电商产品经理。专注于电商产品设计、业务分析和背景挖掘。著有《电子商务产品经理文集:电子商务后台系统产品逻辑全分析》。

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